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顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級
2019 Apr 30 Vision維觀點 服務體驗
如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係...
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在注意力稀缺的時代，贏得顧客信任的客戶關係管理三大心法
2019 Apr 29 Vision維觀點 品牌策略
顧客與客戶有什麼不同？ 我們在服務管理中，是否將精力和時間投注在對的人身上？ 需要從「客戶如何轉變到顧客」這個議題來討論，許多人都沒有注意到顧客關係管理與客戶關係管理是不同的，策略也是不一樣的。 「顧...
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