體驗行銷3步驟：透過檢視架構制定主題，搭配五感行銷，強化品牌記憶

2020 May 28 Vision維觀點 服務體驗

隨著人們的注意力逐漸缺乏，一般服務成為基本門檻，要做出差異化，就需要有另一種行銷思路。美國著名未來學家阿爾文•托夫勒分享到：由科學技術引發社會各方面的變化，以及產生的新趨勢中，提到「體驗經濟...

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服務體驗如何規劃才能抓住顧客的心？交給服務藍圖的4種體驗策略

2020 May 27 Vision維觀點 服務體驗

好的服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為你帶來正向的口碑，以此提升你的品牌忠誠度。如：才在網路上購買商品，下單的二十分鐘內，就能收到商品。這種顧客體驗感，就會讓你超乎原有的預期。 ...

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「印記第一部祕密與審判」讀後心得：印記不該是生命的全部

2020 May 04 書影評論 Vision維觀點

五月天有首歌「生存以上生活以下」，裡面有句歌詞「一生有三十四億五千六百七十八萬九千下脈搏」，每個人的生命都是這樣一分一秒的飛奔遠離著，而我們離去後又是怎樣的被人們記住或遺忘呢？在「印記 第一部：祕...

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如何打造客戶體驗？掌握2大策略：「顧客旅程」與「顧客服務」

2020 Apr 22 Vision維觀點 服務體驗

客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘，顧客與你接觸的過程中會有哪些...

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【顧客體驗】5種行銷策略法改善顧客體驗，讓服務準確命中顧客所需

2020 Apr 14 Vision維觀點 服務體驗

隨著社群媒體平台的崛起，讓消費者面臨多元化的資訊，同時也導致訊息判斷邏輯上的改變，人們不只會看你說了什麼，還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了什麼，還有顧客體驗到了什麼。好的顧...

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服務流程設計為何如此重要？完善規劃服務體驗，讓顧客離不開你

2020 Apr 13 Vision維觀點 服務體驗

服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。實際改善服務流程的方法，需要2種服務流程圖： ...

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