服務體驗如何規劃才能抓住顧客的心？交給服務藍圖的4種體驗策略

2020 May 27服務體驗

好的服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為你帶來正向的口碑，以此提升你的品牌忠誠度。如：才在網路上購買商品，下單的二十分鐘內，就能收到商品。這種顧客體驗感，就會讓你超乎原有的預期。 ...

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如何打造客戶體驗？掌握2大策略：「顧客旅程」與「顧客服務」

2020 Apr 22服務體驗

客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘，顧客與你接觸的過程中會有哪些...

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【顧客體驗】5種行銷策略法改善顧客體驗，讓服務準確命中顧客所需

2020 Apr 14服務體驗

隨著社群媒體平台的崛起，讓消費者面臨多元化的資訊，同時也導致訊息判斷邏輯上的改變，人們不只會看你說了什麼，還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了什麼，還有顧客體驗到了什麼。好的顧...

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服務流程設計為何如此重要？完善規劃服務體驗，讓顧客離不開你

2020 Apr 13服務體驗

服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。實際改善服務流程的方法，需要2種服務流程圖： ...

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掌握服務設計3要素，優化顧客體驗，提升品牌忠誠度！

2020 Apr 10服務體驗

如何讓消費者面對眾多的產品時選擇我們，就是服務設計（Service Design）的用意。透過服務設計，讓顧客在體驗流程中，感受到超乎預期的驚喜感，讓顧客多一個選擇你的理由。 以咖啡店為例：最初...

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如何規劃服務創新模式？依照3步驟帶給顧客獨特感，建立品牌忠誠度

2020 Mar 18服務體驗

評估服務創新的策略能否被消費者接受，不只需要了解顧客的體驗感受，還需觀察你的服務模式能否打動顧客的「真實需求」。舉例而言：當消費者購買鑽孔機是為了能在牆上打洞，而不是擁有鑽孔機這項物品。 對於服...

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