blog 部落格
勇敢的對你的顧客說:你錯了! 是服務設計重要的一環
2019 Jun 20服務體驗
銷售業務都知道這樣一句話：顧客永遠是對的。於是乎，不少業務都唯顧客馬首是瞻，顧客說什麼就是什麼，顧客要什麼我們就給什麼。所以業務在銷售中總是很被動。問題是顧客真的喜歡這樣的銷售人員嗎？除非顧...
閱讀更多
顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級
2019 Apr 30服務體驗
如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係...
閱讀更多
打造極致服務品質：從入門到五星級的三點管理法
2019 Apr 16服務體驗
什麼是好的服務品質，當每間企業在實質功能的滿足上都近乎相同時，決定人們向你購買的決斷點，就成了「心理上的偏好」。這種偏好的好感度，則是來自服務品質的優劣。 例如：客戶需要找攝影師，看了好多網站刪除了...
閱讀更多
服務設計：3分鐘掌握服務設計者關鍵要素
2019 Mar 04服務體驗
對於服務設計者來說，我們最重要的工作不僅是關注「如何服務」，更是著重在「怎麼設計」。這個設計的著眼點，會依據創新需求來做設計開展，這包含了用戶、服務端與技術系統這三個層面來思考。 接下來我們來探討，服...
閱讀更多
服務藍圖：超簡單！三步驟打造五星級服務體驗這樣做
2019 Mar 04服務體驗
服務主要是顧客無形的主觀感受，但為何當我們進入7-11、星巴克、麥當勞等各自不同的分店，所帶來的感受卻都是這麼相似呢？這背後就是「服務藍圖」所產生的影響力。
閱讀更多
顧客旅程地圖：用「顧客視角」創造顧客難忘體驗！
2019 Jan 23服務體驗
顧客旅程地圖（Customer Journey Map）的定義，就是透過顧客視角來分析消費者從「需求」開始到「購買」商品以及最後的服務跟進「回饋」，並以視覺化的方式，將使用者與某件產品或服務進行互動時...
閱讀更多