擔心說錯話？超強溝通技巧化解人際關係與溝通障礙

2019/05/09人際溝通

人與人相處，溝通是最好的媒介。但溝通不成變吵架，或是有講等於沒講，實在令人傷腦筋。有效的溝通技巧有哪些？怎樣的溝通技巧運用讓我在職場如魚得水、情場春風得意或交友上成為人氣王？以下不藏私為您大公開！ ...

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有效增進溝通能力，讓你做人做事不再吃力！

2019/05/08人際溝通

現在的你，覺得幸福嗎？根據哈佛大學保健中心「成人發展研究」公布一項長達75年的「幸福感」研究指出「良好的人際關係能讓我們維持快樂與健康」如果人際關係是決定幸福度的關鍵因素，那麼良好的溝通能力將會是你的...

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顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級

2019/04/30服務體驗

如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係...

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在注意力稀缺的時代，贏得顧客信任的客戶關係管理三大心法

2019/04/29品牌策略

顧客與客戶有什麼不同？ 我們在服務管理中，是否將精力和時間投注在對的人身上？ 需要從「客戶如何轉變到顧客」這個議題來討論，許多人都沒有注意到顧客關係管理與客戶關係管理是不同的，策略也是不一樣的。 「顧...

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「我是護理師」書評：尊重護理師就是打造良好醫療環境的第一步

2019/04/20書影評論

說到白衣天使南丁格爾「護理師」這個職業，眾人的印象不外乎「純白、天使、愛心」等溫暖的字樣，但也就是這樣的刻板印象造成了社會大眾或傳播媒體對於護理師的情緒勒索，彷彿他們出聲要求自己的權利是不...

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打造極致服務品質：從入門到五星級的三點管理法

2019/04/16服務體驗

什麼是好的服務品質，當每間企業在實質功能的滿足上都近乎相同時，決定人們向你購買的決斷點，就成了「心理上的偏好」。這種偏好的好感度，則是來自服務品質的優劣。 例如：客戶需要找攝影師，看了好多網站刪除了...

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