你的溝通力救星！向頂尖溝通者學習溝通協調的影響力

溝通協調能力的好壞，會決定你在別人眼中的感覺。有些人只要一開口，總是能準確地掌握彼此的需求點。即便溝通的語言是英文，只要掌握溝通的關鍵秘訣，就能讓你在職場管理上擁有持續向上發展的機會。換句話說，溝通不僅是一個人展現自我價值的能力，更是體現你是否值得合作的關鍵。最常發生溝通的案例：當某個人與你溝通時，對方總是拐彎抹角，沒有直接說完整，反而在背後批評或踢皮球，甚至會導致常常在責任上劃清。

因此，為了不發生職場管理的問題，溝通協調的能力絕對是團隊合作中重要的職能。一旦學會培養好溝通協調的能力，將會有助於你在團隊合作上更有效的達成目標。以下將為你介紹何謂好的溝通能力，透過差異比較與心得、案例分享，相信閱讀完此篇文章的你也能成為溝通力滿點的人氣王！

提升溝通協調能力的心法與技法

在提升溝通協調的能力，我們要先定義哪些溝通職能是我們要瞭解的。而溝通職能的定義基本上分為心法與技法：在〈溝通心法〉的層面又依序為情境、同理心、自我覺察能力。〈溝通技法〉則是從確定需求、闡述觀點、達成共識，依據這三大階段來定義有效的溝通流程。

溝通協調心法：情境、同理心、自我覺察能力

好與壞的溝通差異取決於你是否掌握當下的情境，你是否站在對方的立場來思考現在需要什麼樣的話語來溝通，而這個自我覺察能力就是同理心。你所說的每句話，都會在對方的腦海裡產生一種牽引。設想自己也會受制於別人所說出的話，且不斷往這個方向前進，強烈的自我覺察能力會使我們透過時常反思，在溝通協調中所說出的每句話會帶給對方什麼樣的影響。

溝通協調技法：確定需求、闡述觀點、達成共識

會說話其實只會讓人覺得「你會說」，並不代表能達成共識。相對於會溝通，則是在知道什麼時候該說什麼話，也就是依據不同的場合、對象、時刻，說出對方想聽的話。例如：當有人約會遲到，這時遲到的一方卻只有一直說甜言蜜語希望沖淡對方的怒火，卻反而讓另一半感覺沒有誠意和油嘴滑舌。像這樣的情況，更適合用真誠的話語來說明。讓對方知道你行為背後的原因，進而在晚餐約會後再說出能讓對方感動的甜言蜜語，這樣即可讓這次的溝通互動更加分。（延伸閱讀：有效增進溝通能力，讓你做人做事不再吃力）

如何展現你的職場溝通協調能力？

溝通協調的過程中，不只是人與人之間的社交溝通，還有職場管理的溝通。但這兩者之間都有共同的溝通流程，也就是確定需求、闡述觀點、達成共識。以【會議案例】來說，假如今天在一場英文會議中，某些人不願意直接表達出自己的觀點，在會議上唯唯諾諾的認同，對方就可能在不知不覺中破壞公司內部的溝通默契，進而造成工作環境的負面影響。

其實最好的會議溝通，必須要先確認彼此的需求。如果對方沒有主動提出，可以嘗試提供一個時段，讓大家能自由闡述自己的觀點。這時，當有人提出問題或看法，且可能與我們設想的方向不贊同時，我們就需要進一步發揮同理心與自我覺察。一旦了解這些考量背後的真實問題以及對方真正想要的是什麼，就能思考該如何和對方達成共識。而達成共識最有效率的方法，取決於我們要以什麼樣的話語，讓對方能夠接受，而最佳的溝通準則是開誠布公、敢說不，表達兼具「誠意」與「建設性」的話，才能讓對方真正知道為什麼我們會拒絕他。（延伸閱讀：讓人際關係的溝通技巧變成你的優點！）

溝通協調的延伸閱讀

想做好職場管理，溝通協調能力絕對是首要目標。我們從最初定義溝通時做的好壞案例之間的差異，探討哪些是職能可以幫助我們，在溝通上更精準且有效率的達成目標。接著從職能的角度來看，想要深入了解建立良好的溝通能力需要掌握哪些心法與技法。但遺憾的是，想要學好溝通並不是上一次課就能全盤學會這些溝通職能。因此以下我們會分享一些閱讀溝通類型的優良書籍與心得，期待讓你在增進溝通能力的路上能不斷成長。

之前閱讀完《卡內基溝通與人際關係》這本書裡面講述了很多人際溝通的基本技能，其中印象最深刻的是在人與人的交往上，更需要回歸到「誠實」。有鑑於所有的溝通技巧背後，都來自我們以什麼樣的心態來溝通。當一個人正在以什麼樣的心態在進行溝通，很容易從話語或語氣中險露出來。

另一本推薦閱讀的溝通書籍是《蔡康永的說話之道》，書中提到針對不同的溝通情境，我們可以藉由不同的方法去解決，讓你在和別人說話時，不僅能使聽者舒服，身為說話者的你也能感受到自己帶給對方的影響力。

一旦你閱讀完這些書後，就會體會出一個心得，那就是掌握好的溝通技巧外，更需要注意溝通的心態。因為只有真誠，才會讓話語有力量，進而吸引到願意相信、認同你的人一起來溝通。

【課程唯一推薦】好感度教練維琪：零秒好感溝通術

探討如何更清晰的描繪顧客相貌，維琪獨創Classy好感度訓練溝通工具，讓目標客戶能對你的好感度提升。Classy是形容一個人舉止儀態優雅，穿著打扮有品味，所以每個人都應該發揮自有的獨特魅力，有技巧的向別人展現品味，進而由內而外贏得別人的好感。擁有好感度就能帶給他人幸福，讓你無論面對交友或工作都能無往不利！（延伸閱讀：擔心說錯話？超強溝通技巧化解人際關係與溝通障礙）