溝通技巧

有效的溝通為你的人際關係大加分!3大技巧讓你暢聊無阻

讓人際關係的溝通技巧,變成你的優點

日常生活中每天與人交流都需要說話「溝通」也就自然而然的存在於許多對話中。人際關係溝通的英文是「Interpersonal relationship and communication」,從英文意思來看,代表溝通這件事已不只是個人表現,更是與他人關係經營的相處之道。說話容易,但要拿捏說話的分際甚至把話說的十分到位很不容易,掌握有效的人際溝通說話技巧,以下幾個技巧分享:

一、控制想反駁的瞬間,裝入他人思維本來就很難

人在聽到和自己觀點不同意見的時候,本能的反應就是回嘴,甚至言詞激動的跳起來反駁。就好像將一顆圓球放在三角錐的頂尖上,本來就很難立足,在這樣的情緒裡也無法客觀地分析對方的觀點,聽不進對方說的任何話語。何不將三角錐反過來,便能裝入這顆圓形球體。

Tips:與對方站在同樣的水平線上,看出去的風景才會是一致

二、捅你心之前必須先有同理心,我們本來就不一樣

俗話說:話不投機半句多,每個人在教育程度或生活環境等條件影響下會型塑成不同個體,沒有誰有絕對的是非對錯,只有立場不同。當我們想要說服對方,希望聽到自己想聽到的答案,你必須用對方聽得懂的語言與方式。比如:草根性較強的人說話就不要太文謅謅;與結果論的人講話要先講結論再補述過程,這不是配合而是種體貼他人的表現,才能贏得對方的好感度。

Tips:轉為與對方共同的頻道,後續對話才能持續下去

三、講話有邏輯,資訊才好收集

常遇到的溝通障礙是,講了落落長一串別人頭上還是黑人問號,回一句:所以你想表達的重點是什麼?當下真的是令人很洩氣呢。「起、承、轉、合」是寫文章的最高準則,用在溝通上也是。你的問題是什麼?這樣的狀態對你有什麼影響?你希望怎麼做?你最後期待的結果是什麼?透過這樣的邏輯表達也能幫助你再一次釐清溝通的內容,達到事半功倍的效果。

Tips:讓說話成為你的助力而非阻力,從邏輯表達開始。

有效的溝通從聆聽開始!透過遊戲可以更好玩

從前面的溝通技巧分析中,我們理解出「溝通」的目的其實就是希望對方可以更瞭解甚至能認同自己的立場,因而得到本身想要的答案與結果。但談得不好就會變成是「激烈的溝通」到最後變成是吵架,乃至不歡而散。我們常常借「溝通」之名行「抱怨」之實,溝通不該只是一味說出自己的想法或數落對方的缺點,想要更有效溝通,首要條件是學會聆聽。

一、適當的發問,建立雙向聆聽

在聆聽的過程中,適時表達你的看法或提出有建設性的建議。問對一個好問題勝過十分鐘的安靜傾聽,對方不僅知道你有認真聽他說話也會樂意與你分享更多,這樣就能創造出雙向具有互動的聆聽效益。

二、多使用正面詞彙,讓對方充滿正能量

一位好聽眾能讓對方感受到充分被支持的安全感,在與說話者互動時儘量避免負面批判性的詞彙,比如要說傻可說是憨厚、要說老可說是資深,營造令人放心的氣氛,讓對方能敞開心房的侃侃而談,進而從中建立自信。

三、保持好的聆聽態度,讓對方感受到真誠

同樣是給對方建議,是否討喜差在哪呢?如果你從頭到尾都保持沈默最後隨便丟一個結論,會讓人猶豫其可靠度:又或是像個具攻擊性的辯論家想處處爭贏,也可能會令對方產生抗拒。
接下來就讓我們玩一個「溝通說明書」的遊戲,來練習「説」與「聽」的應用:

1.創造對話的空間

遊戲不限人數與空間限制,以舒服自在的感受為主。讓大家圍坐一圈,圓型容易讓人建立信任感,而且每個人都有機會和他人對到眼,專心地聽對方的需求。

2.給自己思考時間

每個人手上都有幾道題目,大家題目都一樣。例如:「關於讚美,你希望對方怎麼讚美你」、「關於談事情,你希望對方怎麼跟你談」等等。給5-10分鐘時間自問自答,寫下自己的答案。

3.讓大家發問時間

上述問題裡挑選一個你想讓大家發問的問題,例如:「以我為例,我想跟大家分享關於讚美這件事」聽眾需把耳朵與眼睛暫時借給對方,專注地聽他分享的內容,達到真看、真聽與真感覺。分享完後予以說話者一個掌聲,謝謝他願意說真話和大家表白,聽眾則再針對分享者給予回饋。其中需秉持四大原則:帶著尊重去聽、不要給建議、不說自己的故事、不作價值判斷,透過對話可驗證你以為的樣子與他人眼中的你有何差異或相同呢?

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