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2018 Dec 24 公眾表達 Vision維觀點
主持/司儀掌握好講稿，讓你登台演出不脫稿！
一場成功的主持除了不斷練習精進技巧及熟悉主持的場地和客戶需求外，在調整好我們上場前的儀容姿勢與過程中的聲音優化後，那畫龍點睛就是用心撰寫主持稿和司儀稿。 要撰寫主持稿和司儀稿的原因，就是得避免天馬行
遇到不合理客訴心情不佳，客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用
2023 Aug 17 Vision維觀點 服務體驗
客服人員難免會遇到不合理客訴而心情不佳，本文客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用，將每個客訴視為學習的機會，尋找改進與自我提升的方法，提升整體的客戶滿意度。
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5個簡單有效線上客服提問技巧，提升客戶滿意度
2023 Jul 09 Vision維觀點 服務體驗
為清楚且快速瞭解客戶需求，客服人員都要學會提出開放式問題積極聆聽，運用反問技巧來提供解決方案，以及使用正向語言確認客戶滿意度，最後運用回饋問題結束對話，提透過本文，您將學習如何成為一位優秀的線上客服人員，並學習如何運用開放式問題、反問技巧、正向語言、回饋問題以及感謝語言等技巧，以確保與客戶的對話充滿尊重、理解和滿意。
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優質線上客服人員工作、定義與溝通特質技巧頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱！
2023 Jun 11 Vision維觀點 服務體驗
客服人員也代表著公司對外的形象跟客戶密集接觸的核心，過去傳統客服人員大多使用電話與客戶互動，現在線上客服在現代商業環境中已經扮演著重要的角色，優質線上客服人員跟傳統工作方式有不同的定義與溝通特質技巧心得頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱
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售後服務流程３套工具
2022 Apr 01 Vision維觀點 服務體驗
《哈佛商業評論》曾研究分析：企業獲得一位新顧客的成本，是保留舊顧客成本的5倍。換言之，當我們爭取新顧客的同時，也不要忘了跟既有的顧客做聯繫。這不但是節省成本的方法，還是創造你與顧客之間的長期關係。
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職涯怎麼選你終究會後悔
2022 Mar 26 創新思維 Vision維觀點
世界上夢幻工作不可得，十全十美的職涯選擇不曾存在，不論怎麼選，你一定會後悔，職涯選擇固然重要，更重要的是選擇之後遇到困境，你是否做出相較其他人更好的突破點。
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