Line美業人的數位行銷講堂

疫情下美業人的應對筆記,知識量能提升轉成數位化內容累積未來

Vision維觀點 品牌策略

第一步嚴格執行

可以持續經營的美業夥伴必須要嚴格執行讓客戶放心,客戶才會願意預約上門,例如防疫表單或實聯制可以在消費者進店前兩天就發送給客戶,針對明後天預約的人發送訊息告知一定要遵守的事項:例如:請全程戴口罩,人數控管不可攜伴,你們將會嚴格執行在門外填表單才能進門,安排梅花座或一對一包場服務,客戶離開後確實消毒,拒絕服務跨城市的客戶

持續跟顧客保持互動行銷做法

美容業停業之下,不可以在停業期間被客人遺忘,有SPA老闆開直播會客室解答客戶保養皮膚的疑問,賣課程券來預收,延長使用時間到兩年有三個月的後悔期可以退費,但是只要直播有粉絲問問題,你要能滔滔不絕講出來,除了會增加保養品銷售外,在皮膚生理學知識的時候就收到從來沒去過的粉絲私訊問是否可以預約

無停業的產業設計師自己上班時間發量測體溫、口罩、眼罩、消毒等文章,告知大家我們很健康今天有營業喔!在限時動態、line@、FB,行銷重點放在正確的時間告訴客戶正確的事。把願意來的客戶當成VVIP服務提供更好的體驗,將簡訊實聯制排版做漂亮一些讓客戶留下深刻印象

疫情衝擊數位化轉型

思考沒有晉身服務客戶也能消費的方式,例如開一對一或一對多線上課程、在IG直播專業素養跟知識跟客戶互動,讓客戶在家做得到的事,設計師或老師要強化經營自媒體,在客戶心中種下專業種子:例如每個品牌的洗髮精的深層了解和分析,這些都是需要不停反覆練習、解釋和說明

美業跟潮流服飾、飾品等電商相比,是顧客信任度不同,我們推薦的造型品讓客戶買的不只是買商品本身,而是知識和使用的方式。雖然網路這場傳播不能取代美業為客戶提供體驗的感受,但是對保養或美髮好奇的人很多,即使網路知識很多只要設計師或老師願意花時間跟客戶溝通觀念,時間慢慢累積就能看到客戶收藏數、被追蹤數會增加,因為客戶會想留下他想知道的東西。

自我進修累積能量

除了技術上的精進還有知識點的強化和行銷工具的使用,善用系統數據和資料和顧客分眾發送訊息,學習圖文訊息設計、學習社群自媒體經營充實自己的內在,在影音具備的年代要把知識簡化,把懂的知識傳達給顧客,用簡單語言和方法傳播溝通,再次強調不是教育客戶而是傳達消費者想要了解和學習的知識,知識量能提升轉成數位化內容累積未來,才能不枉費疫情的觸發和轉機。