培養忠實顧客：為品牌培養互動的遊戲化策略

顧客忠誠度是判斷是否成功經營用戶非常重要指標，不論是透過品牌策略、培養互動等各種行銷方法，都是在為了凝聚顧客和提高忠實顧客的數量。

其中最具體的行銷方法是「會員制度」，通過讓顧客加入會員，由後台分析資料可以看出哪些人是你的忠誠顧客。

這不僅是一種品牌策略的互動培養，更是在同質商品中，縮短你與忠實顧客的磨合時間。

打造忠實顧客的四階段流程

客戶接觸的過程中，一位顧客轉變到忠實顧客的過程，從品牌形象、成為會員、活絡會員、轉向流失，從這四個階段來探討。

遊戲化機制，喚起會員與品牌需求的連結

會員制度最著名的案例，就是星巴克的會員卡，星巴克的服務生會在消費者不同消費模式，依照現場活動提供不同的消費建議。

例如：當一個人買兩杯咖啡時，提出買一送一的優惠，至於只買一杯咖啡消費者，就會詢問是否需要加購蛋糕優惠組合或推廣會員卡。

星巴克在會員成長方面，是連結客單價與消費次數連結的會員機制設計，星巴克將會員分不同等級，每個等級之間，通過消費數來增加升級。

例如：星巴克只要網路註冊成為會員，即是「新星級」會員，就能立刻擁有黑咖啡買一送一和指定商品九折優惠，將會員分成三個等級資格，在期限內累積的 「星星數目」來決定會員等級到「綠星級」或「金星級」類似玩遊戲機制，不斷升級體驗，消費者會覺得新奇，我曾看過很多臉友展示自己的星巴克金星會員卡，因為消費者認為高階會員是一件有趣又能炫耀的事。

持續活絡會員的行銷策略

當成為會員後，有些會員會感到沒有新鮮感，所以會需要進一步與顧客建立持續的良性互動培養忠實顧客間情感。

這時就可以採用「創造連結機會」、「擴大消費產品」和「成為個人生活的一環」來跟用戶互動。

1.創造連結機會
星巴克初級會員卡擁有買一送一優惠，你必須買一杯後才能夠拿到這一杯。不想一次喝兩杯的消費者，就會把你的另一杯咖啡送給朋友或邀朋友一起買，這樣就給星巴克帶來了新的潛在用戶。

2.擴大消費產品

此外，結合其他商品組合也能創造不同商機，像提供一張免費的早餐券，消費咖啡的同時，可以用折價購買麵包蛋糕等。

3.成為個人生活的一環

人性本愛自身獨一無二特殊性，例如：會員生日或周年寄出賀卡祝賀並提醒有專屬的消費優惠，會員就會思考邀情人吃飯享折扣，請辦公室同事喝咖啡，不僅提升客戶對品牌的好感，也間接讓會員在他個人在社交圈內傳播你的品牌。

會員制度的好處，不僅是培養你跟客戶之間的關係，更重要的是不容易被複製，因為你與客戶之間的體驗是用時間情感堆積而來。

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