你的好感度教練
0
  • 會員
  • 登入
  • 學習資源
    回主選單
    • 線上課程
    • 嚴選商品
    • 活動報名
    • 它站開課
    • 推薦工具
  • 服務項目
    回主選單
    • 合作邀約
    • 品牌顧問
    • 主持服務
  • 企業訓練
    回主選單
    • 公眾表達影響力
    • 創意活動企劃力
    • 零秒好感溝通術
    • 服務體驗設計課
  • 關於維琪
    回主選單
    • 維琪簡介
    • 學員推薦
    • 客戶好評
    • 媒體報導
  • 所有文章
    回主選單
    • 維體驗Unique
    • 維觀點Vision
  • 與我聯絡
  • 登出
  • 註冊
  • 登入
  • 0
你的好感度教練
  • 學習資源
    線上課程嚴選商品活動報名它站開課推薦工具
  • 服務項目
    合作邀約品牌顧問主持服務
  • 企業訓練
    公眾表達影響力創意活動企劃力零秒好感溝通術服務體驗設計課
  • 關於維琪
    維琪簡介學員推薦客戶好評媒體報導
  • 所有文章
    維體驗Unique維觀點Vision
  • 與我聯絡
全部 關於維琪 Vision維觀點 Unique維體驗
學員推薦 客戶好評 媒體報導
最新文章
  • 【居家防潮開箱】告別角落潮濕霉味!GW水玻璃 × Hello Kitty迷你除濕機:鞋櫃、書櫃、床頭的免插電超萌除濕對策
  • 年底大掃除神隊友提早報到!SANSUI山水評價:終潔者實測,從地毯果汁到浴室水垢的蒸氣織物清洗機推薦
  • 台北中山區醫美推薦|在花漾國際美學診所找回俐落輪廓:張醫師雙音波拉提(海芙音波+極限音波)紀錄
  • 【台北親子飯店】免排行程的廢人度假法!陽明山天籟渡假酒店「一泊八食」全包式體驗,秋日微涼泡湯趣
  • 【行動電源推薦2026】出國必備行動電源!enerpad 新一代UFO GLA-10000 固態磁吸行動電源,MIT防爆快充讓旅行出差更安心
  • 關於維琪 (108)
    • 學員推薦 (44)
    • 客戶好評 (6)
    • 媒體報導 (10)
      • 測試
  • Vision維觀點 (432)
    • 品牌策略 (22)
    • 服務體驗 (24)
    • 人際溝通 (44)
    • 公眾表達 (23)
    • 創新思維 (34)
    • 書影評論 (51)
    • 學習進修 (23)
  • Unique維體驗 (1034)
    • 遊歷足跡 (80)
    • 吃遍天下 (71)
    • 家電科技 (93)
    • 妝點時尚 (74)
    • 孕產哺育 (47)
    • 儀式感生活 (86)
    • 籌備婚禮百寶袋 (69)
民宿 (1) 銷售 (1) 業務 (1) 手足保養 (1) 美甲 (1) 歐菲皙 (1) 美妝保養 (1) 保養 (0)
  1. 首頁
  2. 部落格
  3. 四季牙醫診所Apple

四季牙醫診所Apple

2018 Jun 14 學員推薦 關於維琪

首先我要謝謝我的老闆讓我有機會去參加這麼有意義的課程,人家說台上10分鐘台下10年功,謝謝老師毫不吝嗇的與我們分享,讓我們用短短的8小時就可以再往成功邁上更大的一步,以下是我的心得:

在櫃檯久了,我也可以來幫大家開一堂課叫做:如何在3秒內惹怒患者,我常常在想,為什麼患者那麼容易暴怒呢?

是因為他EQ太差?

還是因為他看我不爽?

還是他想用大聲來引起注意,逼我就範?

每次患者一抓狂,我就一直心裡反覆的問自己:這到底是誰的問題?我有錯嗎?我的應答都是照著診所的SOP呀!他是在給我兇怎樣的啦!最好不要逼我……

但上過老師的課後我才明白,所有的客訴都是因為情緒而起,所以當我遇到問題時,要先處理患者的情緒再去處理問題,因為一般人遇到客訴,都會急著想快點安撫患者的情緒,希望他們做到冷靜,就是安靜加冷靜,所以常常患者講一句,我們講十句,惡性循環下,患者就爆炸了。

所以當我現在遇到客訴時,內心雖然很恐懼,但我會參照老師的武功秘笈3:1原則,就是患者說三句,我回答一句,讓他感覺我有在聽,我腦中也在思考,等他全部說完,我清楚他的心情與來意時,再做說明,這個動作除了讓我更有同理心外,也能更知己知彼、百戰百勝。

  • 分享此文章
0 讚 收藏 0
0則留言

如想留言評分,請先 登入會員!

目前沒有評論

相關文章

SPT 聖保德回憶捕手 MemCatcher Pro|充電即自動備份,不用上傳雲端

本來手機裡面全是小孩照片,自從開始拍短影音手機記憶體不足的狀況更是雪上加霜,之前用過可邊充電邊儲存資料的設備,不過那個設備還得用自己的充電座,正在傳輸時也不能幫其他設備充電,網路上發現回憶捕手 MemCatcher Pro,不但是蘋果 MFi 認證存儲充電器,還有許多型號可以選擇,實在太方便啦!

  • 2024 Sep 09

再多教具都裝得下,With Me登機箱推薦,一箱搞定商務旅行

在企業訓練上課時最害怕的不是學員學不會,而是學過馬上忘,要怎麼樣讓他們能快樂、專注並且用在工作上,各種教具不可少,不但能在上課中增加樂趣,更能在下課後讓他們帶回去,比較辛苦的是我的行李箱,不但得裝電腦、藍芽音響、數據線材包,還要裝下沈重的色卡等教具們,我大多都是一個人征戰兩岸三地,日常搭飛機、高鐵都得自己扛,所以行李箱本身重量要輕,還要有分層功能,方便我出差和單日商務使用,在網路上找到「With Me 20吋威爾斯雙層款行李箱」相當符合我的需求,跟我一起來開箱吧!

  • 2024 Mar 28

正負零CBH-J010便攜沖牙機,牙齒清潔界的極簡神器!

你有過這種經驗嗎?明明刷牙刷得很認真,還是會在吃完飯後發現牙縫裡有食物殘渣卡著不走。小時候的我對牙齒保健這件事真的不上心,結果現在一張口就是補牙、假牙的集合體。牙醫看到我只能搖搖頭,建議除了刷牙、牙線、牙間刷外,也可以加上沖牙機來輔助清潔,尤其像我這種牙齒地形比較「複雜」的人。

  • 2025 Apr 13

長緹海景飯店│免費腳踏車出租,家庭親子出遊,漁人碼頭最近飯店

  • 2020 Sep 17

VERVE|頂級材質、親民價格的修身時尚剪裁的健身服飾

自從養成每週一次練空中瑜伽的習慣,竟然開始迷上跑馬拉松,前幾天結束以為很簡單的3K馬拉松,沒想到因為下雨又濕又冷累得不行,原來我還是太小看運動了,但有了這次經驗,除了瑜伽我想要開始固定跑步訓練,在搜尋運動服飾時找到了健身訓練機能衣VERVE這個品牌,因為是台灣品牌設計和打版,而且全產品都是使用台灣產的頂規機能布料,上身價格都是好入手的千元以下

  • 2024 Jun 14

【居家防潮開箱】告別角落潮濕霉味!GW水玻璃 × Hello Kitty迷你除濕機:鞋櫃、書櫃、床頭的免插電超萌除濕對策

身在潮濕的氣候裡,每到換季或下雨天,家中的濕氣總是悄悄找上門。以前打開鞋櫃總有一股悶悶不散的異味,擔心心愛的鞋子長霉斑;書櫃上的繪本與愛書放久了,紙張也容易受潮變軟甚至泛黃;想要好好除濕,大台壓縮機除濕機根本搬不進鞋櫃,也無法隨意塞進書架或床頭小空間。

  • 2026 Oct 10
好感 ClassyCG

維琪

企業講師 × 自媒體工作者
情緒價值驅動的溝通力

課程

  • 6 大核心模組
  • 企業培訓
  • 線上課程

社群

  • 部落格
  • Facebook
  • Instagram
COPYRIGHT© 你的好感度教練 All rights reserved | Powered by 路老闆