【領導管理】新世代主管必修的好感度溝通法

對於新任主管，部屬們與你之間還有些磨合的時期，這時候如何運用「好感度溝通法」幫助你在每次傳達訊息時，增加彼此合作上的信任感，從而產生對你的好感度就顯得格外重要。

精準溝通：新任主管的必修課

新任主管與部屬溝通時，往往會碰到交辦任務的情境。這時也是考驗你能否拉近部屬之間距離；當你傳達的訊息部屬聽得懂，而產出的結果是彼此認同時，不僅是信任感的建立，更是在積累你與部屬之間的好感度。
反之，如果交辦任務時用模擬兩可的命令，或是用浮誇的字詞，例如：最好、無條件、盡快等，加上你與部屬之間沒有相應的默契，很容易出現你設定的預期結果跟對方執行之後產生很大的落差。
最壞的結果就是員工在沒清楚的溝通下，敷衍的為完成而完成，或是創造的成果無法滿足最初的設想，更而甚者導致整個專案的成果付之一炬。
此時，你與部屬之間的關係也就漸行漸遠，不用說增進好感度，連部屬相信你能否勝任團隊主管都成為問題。

精準溝通：3層5W1H分析法

為了避免在溝通上產生差距，新任主管就需要有一套「精準溝通」的方法，讓你在傳達指令時，不只有成效，還能增進你與部屬之間的好感度。
而說到精準溝通，莫屬第一線的醫護人員，當急診室出現心肺功能停止的重症病患，必須在短暫的幾十分鐘內搶救病人。這時候，醫護人員必須清楚知道，每個指令是什麼，彼此如何搭配互補，要是沒有一個有效的精準溝通方式，可能會導致病患因而喪生。
對於企業來講，溝通上的失誤會有看得到與看不到的損失。看得到的就是能夠用數字表現出來的績效、財務；看不到的則是團隊成員對於主管的信任度降低，彼此之間的好感度逐漸疏遠。身為新任主管的你，要如何避免話語模糊、不清楚，讓部屬知道重點是什麼呢？我們可以運用「3層5W1H分析法」來檢視自己在交辦指令時，是否在各個層面都有思考到。

透過這張表格可以幫助你在交辦事情時以更全面的視角來思考。再者，除了第一層的思考外，你還可以進一步運用表格來練習。例如在第二層的思考中，思考這些結果會有什麼相關的延伸問題，以及在第三層的思考中，站在部屬的角度來反推，到底對方在意的是什麼？藉此檢視部屬會關注的點以及還有哪些會疏忽的地方。讓你與部屬能夠創造出精準溝通，知道每件指令該如何執行後，這段時間的磨合過程將會成為你與團隊間的信任積累，部屬不只知道該做什麼還知道什麼是我們最重要的目標，最終發揮出團隊的戰力。