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經濟日報｜近20年好感度教練助企業突破營收天花板

2018/11/19 媒體報導

企業競爭激烈，與顧客接觸的每個環節，都有可能影響營收！具備金融業8年、創業轉戰主持工作9年經驗的陳韻如（維琪），發現自己看似不相關的經歷，竟是協助企業向上突破的關鍵，於是化身「好感度教練」，以客製化的流程拆解，幫助金融、醫美及醫療等產業從上到下改變，不僅提供高端顧客細緻體驗，更能精準傳達品牌理念，有效提升顧客終身價值！

好感度，創造個人價值的重要基礎

「那是段最辛苦又開心的日子！」維琪在銀行擔任董事長秘書時，對於工作的細微觀察及積極態度，讓相差近40歲的董事長高度依賴，甚至帶著她看公文及開會；從事主持工作時，總為顧客多想一步，主動提出活動規劃、流程設計或行銷宣傳等建議，在口碑好評推薦下，吸引全台多家飯店一年上百場次的固定合作。維琪回憶近20年的職場生涯，能達成高標準要求、創造自身價值，還有機會創業帶領團隊，都是因為不藏私地付出累積「好感度」。好感度產生的信任不僅有助提高能見度，還能面對視野更寬的任務挑戰，往往個人的價值及成就，就在一次次的突破中產生。

好感度，推動企業營收的正向循環

「好感度和企業績效絕對相關！」維琪說明，企業好感度來自於同仁給顧客的觀感，在輔導經驗中，發現服務高端顧客的產業，例如金融業、醫美業或醫療產業，對於服務體驗的要求往往高於其它產業，若企業同仁經過客製化及系統化的訓練，能夠展現符合品牌調性的美好體驗，不僅有助企業營收，還有機會提高顧客終身價值。除了影響企業形象，維琪強調「同仁就是最好的企業自媒體！」，輔導企業時總不忘強調「個人好感度」的重要，對企業來說，具好感度的同仁就是品牌擴散的最佳宣傳；對同仁來說，個人好感度則是提高客戶「指名度」的重要因素。長遠來看，能對外呈現一致形象、對內具有一致語言，就能產生「幸福企業」好感度，容易引發優秀人才磁吸效應，推動企業經營的正向循環。

好感度，型塑品牌體驗要隨時空調整

「細緻的好感度是從最微小的點開始。」維琪說明，不管是企業或個人，好感度產生的關鍵時間點就是第一次接觸，看似微不足道的「點」，都是感受擴大成「面」的基石。例如輔導醫美診所時，會特別觀察進門時的拖鞋擺放，角度、方向及遞送方式都是學問，維琪也提醒，新式接待禮儀要因地制宜而非墨守成規，依品牌調性及空間氛圍調整，才能給人不做作的真實感受。