「她說她在忙，等一下回電給你。」關於電話禮儀你懂多少？

已知無法接聽，直接詢問來電者資訊

一些簡單的電話禮儀與大家分享！代接電話禮儀其實很簡易，在分機電話上，都可以看得很清楚由哪個分機忙所以跳線過來，既然是忙線，對方一定無法接電話，第一時間其實無須對方稍等，而是詢問對方是哪位？有什麼是你可以幫忙的，可以減少對方等待時間。

有了對方資訊之後再詢問前輩，她才能有資訊是否要先接這通電話。掌握辦公室電話禮儀，不僅可以避免自己犯錯，避免讓同事難做人也很重要。

無法立刻接也不要太直白

她說她在忙，等一下回電給你，這句話其實很老實，但是就總機電話禮儀而言，不是很合適。對方是某部門的長官，是對前輩有事情交待，說這句話的感覺會讓對方覺得：我現在不想聽你的電話，等一下再跟你說，造成彼此的誤會，其實新進員工也扛不起這個責任啊！

正確的電話禮儀應該要轉換個角度回復，新人可以跟長官說：「凱莉姐現在電話中，無法立刻掛斷那通電話，可以請您留下分機和方便回電時間，我請他盡快回給您？」

熟記常跟自己部門聯繫的分機

我以前剛進公司還是菜鳥的時候，手上有一本厚厚全公司的分機，我會把這週常聯繫的電話分機，用螢光筆畫起來，週末帶回家背分機號碼，來電顯示我接起來就可以尊稱對方，我需要轉接的時候也不用讓對方等太久，自然同事就會覺得跟你溝通很有效率。記下來，對於撥電話時的電話禮儀也相當有幫助！

先讓對方掛電話

也許一件事情交代完畢，還有另外的事情需要討論，急著掛斷對方可能要重撥，也讓人感覺急躁不想溝通的感覺，說完謝謝和再見後，記得聽到對方靜音或掛斷電話的聲音，你再掛斷，其實沒有多花幾秒鐘，讓彼此的溝通感覺更好。

顧好電話禮儀，讓大家更想跟你合作，未來就有更多機會可以表現啦！