從內湖4歲女童遭隨機砍殺母親受媒體採訪，談高壓下溝通與口語表達三步驟

遭隨機砍殺4歲女童的母親說：『我認為，這個社會一直在談家庭、教育以及工作間的平衡，我辭職之後回家帶小孩，我沒想到這個社會會是如此的不安全，我真的很希望政府、各級單位，能夠做些事情，讓媽媽安心帶小孩，或是讓媽媽安心工作。另外我認為，這樣的隨機殺人事件，兇嫌基本上在當時是沒有理智的，這不是靠立什麼法，怎麼做處置，就能夠解決這個問題，我還是希望能從根本，從家庭、從教育，讓這樣子的人消失在社會上面，讓我們的子子孫孫都不要再出現這樣子的人。』

昨日發生令人痛心疾首的事件，我頭皮發麻的一點也不敢看任何新聞照片，我姊還再下班回家的路上打電話給我，哽咽的要求我趕緊抱抱自己的小孩，身為母親的我們光看到新聞情緒都無法平復，這位母親自己的女兒在眼前被砍殺，為了敘述正確的案發經過，她在這麼悲痛之下竟然主動出面接受媒體的採訪，文末竟然還提醒我們從家庭與教育來讓這樣的人消失。

極度情緒激動之下突然有那麼多台攝影機，看到這麼多麥克風在你眼前，你能夠有組織有系統的陳述事實並且提醒社會大眾應該要關注的問題嗎？家庭之間常常會遇到跟家庭成員吵架而口不擇言，說出來的氣話往往會後悔不已，如果我寫篇文章來告訴大家高壓下溝通技巧與口語表達，讓家庭功能更加強，會不會讓此類的社會事件減少發生的頻率呢？

Vicky在主持的當下也常遇到許多突發事件，很容易被感動與入戲太深，有一陣子感情重挫折，得面對不能休息的滿檔行事曆，在舞台上依然完成所有的主持工作，就用這樣的經驗跟各位分享我的三步驟：

情緒先抽離，理智先橫行

突發狀況發生的第一個要點就是要『冷靜』一開始一定很難，但是做不到這件事，後面事事又更難，不用告訴自己不要生氣或傷心，而是這時候有情緒完全沒有用，雙方都有情緒的時候，另一方對情緒性的字眼接收會完全放大，事實本身就會被掩蓋住，事件就無法被解決，會陷入一種無止境的情緒輪迴，所以每次有狀況，我都會不停的告訴自己：任何情緒都沒有用。

直接文字陳述抒發

冷靜沉澱一下不用太久一分鐘左右就好，在說話之前先將想要表達的事情寫下來，連髒話、語助詞、傷心的通俗字詞都沒有關係，就算是情緒上的字，全部都一五一時的用文字寫下來，用手寫的亂七八糟或是鬼畫符更能發洩，寫下來之後就會發現在陳述上可能會有些前後顛倒、有些是敘述方式錯誤，手劃掉旁邊附註插入都沒關係，反覆修正到你覺得正確的字語，不停的反覆看文字也有不被情緒一直左右的功能。

請丟棄文字，千萬別照稿念

有人到這裡會想，那我把改好的文稿直接念給對方聽，這樣就可以清楚表達了嗎？千萬不要這樣啊！又不是要發新聞稿，高壓溝通的『寫』是為了整理思緒，是為了抒發情緒，是冷靜的管道，整理完確定要表達的脈絡之後，就可以直接丟掉手上的本，這時候你會發現，你自然呈現的話語比較有脈絡，甚至可能會提出解決方法，這樣方法進行『溝通』也許會讓彼此關係更緊密喔。

下次面對如此高壓的狀況，試試看這三步驟，也許夫妻不再吵架，母女父子之間不會冷戰，社會也許就能更美好了