禮儀,如何成就你:新進人員必修的三門接待禮儀課
2018 Dec 01 人際溝通 Vision維觀點
在職場及生活的過程中總會遇到形形色色的人,但有些人的極端著實讓人不知道如何與之相處,像是一見面就開始稱兄道弟的「裝熟魔人」或是明明已經熟稔到彼此家人都相互往來卻還是常常冷漠以對的「寒冰先生」。 其實人與人「接觸點」的過程中必須以接待禮儀技巧為最佳潤滑劑,而在職場中又以行政櫃台、業務銷售,以及辦事秘書更容易碰到接觸人的場合。 那如何確保在接待訪客及貴賓時可以快速抓住貴賓調性並創造出難忘的流程體驗呢?這就關乎到服務接待禮儀溝通,每個環節的服務要訣。 接待禮儀中與人之間的互動最關鍵的就是溝通,有溝才有通,如何在一來一往間讓自己調頻到對方的頻率很重要,不然一個是AM一個是FM怎樣都接不起來就糟糕了。 而溝通的過程中除了要重視「對方的需求」之外,「我們如何說?」也很關鍵,像是「你」跟「您」同樣都是稱呼對方,但卻有可能因為你注意到這一點小細節的轉換,就能凸顯出你對客戶更細膩的服務品質。 在禮儀的接觸點上,我們可以依據情境、動作,以及情緒三層面,什麼樣情境下,需要應用哪些層面的動作技巧,以及最終呈現的情緒又為何。