愛琳小姐的閱讀花園 【百萬團購主】課程心得

這陣子我的生活真的是像陀螺一樣轉個不停。白天忙著寫新書的稿子、調整企業內訓的課程設計，傍晚還要接殺兩個活力滿滿的孩子；到了週末，我也沒閒著，還是得擠出時間去跑跑步、練練空中環，畢竟年底前劈腿成功的目標可不能破功呀!

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客服人員難免會遇到不合理客訴而心情不佳，本文客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用，將每個客訴視為學習的機會，尋找改進與自我提升的方法，提升整體的客戶滿意度。