在職場溝通技巧中，怎樣才算是「傾聽」？

2019 Jul 10 人際溝通  Vision維觀點

「對話」往往讓人只重視「說話」，而忽略了傾聽，一段高品質的對話是由傾聽和說話組成的。
許多溝通技巧都是強調如何表達自己，但如果只顧自己說，不懂如何傾聽別人的話，怎算是有效溝通呢？
換位思考，面對一個自顧自說的人，你也會感覺沒趣，把談話尷尬結束吧！特別在職場上，如果忽略傾聽的重要性，可能會錯失很多有用的訊息，甚至丟掉業績。

關於職場溝通時容易讓人疏忽的五點技巧：
一、不要打斷別人的話
有時我們在溝通過程中，會不知不覺越聊越開心，想表達的東西很多，不知不覺會打斷了別人的話。曾經有一位同事，人很熱心很好，他的客人和他聊天時都熱情高昂地把自己的想法跟客人分享。可是他人太熱心了，而且急於表達觀點，很多時候一聽到有問題，沒有等客人說完就打岔發表自己的觀點。開始的時候，客人也是很專心地聽取他的意見，但次數多了，他們也感覺鬱悶，因為很多時他們還沒把話說完呢！所以平時應注意養成不打斷別人說話的好習慣，讓對方感覺到尊重的同時，也能獲取更多的資訊。

二、不要急於陷入沈思
雖說為對方想辦法是一種關心，但如果選擇先傾聽完對方的話再進行思考，可以避免忽略了對方言語中的關鍵訊息。而且如果習慣先傾聽完對方的話，再思考會更全面。

三、不要盲目給對方提建議
在談話中，我們需要思考談話的性質，到底本次談話對方是想參考自己的意見還是只是普通傾訴。如果是前者，我們應積極想辦法提供有效建議給對方。如果只是話家常的傾訴性質，我們應以引導為主，逐步幫助對方理清思路，讓對方自己找到方向。因為僅憑一兩次的對話是不可能把整件事情交代清楚，而且表達者多是以個人角度去描述事件，我們在不瞭解整件事情的來龍去脈時，假如草率地提供了建議會有偏頗。

四、學會留下片刻沈默時間
談話中有時會出現片刻的沈默，有些人面對這種沈默場面會感覺尷尬。其實這個時候不用因此而緊張，也不用刻意打破這種沈默。相反，如果留點空白時間給對方，讓大家消化之前的對話內容，也是溝通中一個重要的技巧。其實只要無視這種不安和尷尬，很快新的話題又會再現。

五、避免帶有競爭意識的談話
畢竟談話不是爭執，對方如果意識到你在跟他較勁，他也很可能開始想著如何說贏你，這樣談話容易變成了爭執。我們要以事實為基準，在說出自己的觀點時也要不帶成見地去傾聽對方的說話，這樣的好處是，如果真的是自己錯了，也能及時正視和糾正過來，而不是繼續犯錯。

在談話中雖然經常各持已見，但如果能最終達成共識肯定是最完美的。這就是職場溝通技巧中「聽的藝術」，要學會聆聽，用心聽，虛心聽，讓你在職場大耀進。