顧客服務體驗設計課程

已經規劃了SOP服務流程,員工也都依照執行,客戶還是會抱怨,花了許多成本送客戶禮品也不能達到客戶忠誠度與回購率,服務接待禮儀已經成為表面功夫,深入分析客戶與服務人員的接觸關係,學員自己設計服務流程,不但會自我遵守還會互相監督,再確立內部與外部的溝通行為模式,可以傳遞品牌形象並引發更多的品牌認同,進而為企業帶來實質的銷售績效。

關於維琪 Vicky

陳韻如老師擁有美國管理學碩士學位,領域跨足講師、企業行銷顧問、活動策
展、知名主持人…等多重身份,是台灣企業講師中少數具有實務執行及理論的
講師。
陳韻如老師授課風格多變且豐富,除了專業的內容外,更將他的人生經驗融合
在課程內容中,因此在課程中可以學習到的專業內容與人生方向。

Why Choose Vicky?

金融業資歷8年,擔任董事長辦公室幕僚,善用管理學與行銷的角度協助企業了解消費者行為解決企業問題,為客戶以新媒體打造IP行銷,帶來許多成效。
授課風格時而睿智理性,時而魅力感性的講授影響力,活潑生動之小組討論及互動、技巧演練,同時引發熱忱與投入,提高學習績效。

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