在職場溝通技巧中,怎樣才算是「傾聽」?

「對話」往往讓人只重視「說話」,而忽略了傾聽,一段高品質的對話是由傾聽和說話組成的。
許多溝通技巧都是強調如何表達自己,但如果只顧自己說,不懂如何傾聽別人的話,怎算是有效溝通呢?
換位思考,面對一個自顧自說的人,你也會感覺沒趣,把談話尷尬結束吧!特別在職場上,如果忽略傾聽的重要性,可能會錯失很多有用的訊息,甚至丟掉業績。
關於職場溝通時容易讓人疏忽的五點技巧:
一、不要打斷別人的話
有時我們在溝通過程中,會不知不覺越聊越開心,想表達的東西很多,不知不覺會打斷了別人的話。曾經有一位同事,人很熱心很好,他的客人和他聊天時都熱情高昂地把自己的想法跟客人分享。可是他人太熱心了,而且急於表達觀點,很多時候一聽到有問題,沒有等客人說完就打岔發表自己的觀點。開始的時候,客人也是很專心地聽取他的意見,但次數多了,他們也感覺鬱悶,因為很多時他們還沒把話說完呢!所以平時應注意養成不打斷別人說話的好習慣,讓對方感覺到尊重的同時,也能獲取更多的資訊。
二、不要急於陷入沈思
雖說為對方想辦法是一種關心,但如果選擇先傾聽完對方的話再進行思考,可以避免忽略了對方言語中的關鍵訊息。而且如果習慣先傾聽完對方的話,再思考會更全面。
三、不要盲目給對方提建議
在談話中,我們需要思考談話的性質,到底本次談話對方是想參考自己的意見還是只是普通傾訴。如果是前者,我們應積極想辦法提供有效建議給對方。如果只是話家常的傾訴性質,我們應以引導為主,逐步幫助對方理清思路,讓對方自己找到方向。因為僅憑一兩次的對話是不可能把整件事情交代清楚,而且表達者多是以個人角度去描述事件,我們在不瞭解整件事情的來龍去脈時,假如草率地提供了建議會有偏頗。
四、學會留下片刻沈默時間
談話中有時會出現片刻的沈默,有些人面對這種沈默場面會感覺尷尬。其實這個時候不用因此而緊張,也不用刻意打破這種沈默。相反,如果留點空白時間給對方,讓大家消化之前的對話內容,也是溝通中一個重要的技巧。其實只要無視這種不安和尷尬,很快新的話題又會再現。
五、避免帶有競爭意識的談話
畢竟談話不是爭執,對方如果意識到你在跟他較勁,他也很可能開始想著如何說贏你,這樣談話容易變成了爭執。我們要以事實為基準,在說出自己的觀點時也要不帶成見地去傾聽對方的說話,這樣的好處是,如果真的是自己錯了,也能及時正視和糾正過來,而不是繼續犯錯。
 
在談話中雖然經常各持已見,但如果能最終達成共識肯定是最完美的。這就是職場溝通技巧中「聽的藝術」,要學會聆聽,用心聽,虛心聽,讓你在職場大耀進。

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