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商務溝通禮儀課程學員心得by聚英眼科嘉真

很開心維琪老師這次能和我們分享這麼多觀念,學習在處理許多突發狀況或奧客的臨場反應,我最印象深刻的是「問對問題」,在我看來問對問題是一個很重要的環節,學習聆聽奧客或是適時的表達我們是極力幫他解決問題,往往總是在無心的一句話反而會讓事情越演越烈,如果未來有機會我還想聽您說說看,為什麼成功的人士需要常常麻煩別人的,我平常是默默把事情做完,很多時候都是自己一個人做完,不想麻煩別人,有時候確實真的比較需要分工合作,期待未來還可以再和維琪老師見面。

四季牙醫Ting

透過這堂課程讓我學習到很多,商務禮儀跟國際禮儀在平常生活中就能運用,當我走在旋轉門的同時,腦海裡就出現上課的模式,上班時帶患者時也會隨時注意先後順序。在應對方面,處理客訴或者是面對情緒控管有問題的患者時也能選擇聆聽不爭辯並記取經驗以防下次再犯錯。

在帶新人的部份,循序漸進的方式也能讓我們事半功倍。學習到最多的是,先尊重自己及增加自己的專業才能得到別人的尊重,而不是卑微的當個服務者,互動式的課程真的很有趣,雖然我不小心在吃飽後度估被老師發現,非常謝謝老師帶給我們如此充實有趣的課程,期許將來自己能變成像老師ㄧ樣棒的人!

四季牙醫診所Apple

首先我要謝謝我的老闆讓我有機會去參加這麼有意義的課程,人家說台上10分鐘台下10年功,謝謝老師毫不吝嗇的與我們分享,讓我們用短短的8小時就可以再往成功邁上更大的一步,以下是我的心得:

在櫃檯久了,我也可以來幫大家開一堂課叫做:如何在3秒內惹怒患者,我常常在想,為什麼患者那麼容易暴怒呢?

是因為他EQ太差?

還是因為他看我不爽?

還是他想用大聲來引起注意,逼我就範?

四季牙醫主管Emily

平日身為主管的例行工作,總要跟其他助理耳提面命-接待、應對禮儀,就如同我們在台下評筆同學的優缺點及建議,但當我們實際在台上演練,卻是緊張的邊記台詞及細節卻漏東漏西,錯誤百出,原來,我們平日與人的應對、甚至站坐姿、請、進門接待都是非常重要,幾乎是成敗就在這一瞬間。

當然如果我們遇到像老師這樣練就火眼金睛的高手,心裏早就不知道被扣幾百分,但學會這些小細節,可以觀察對方的學識、修養,若再加上平日的練習,對我們的幫助真的非常大,得以幫助我們博得患者的好感與分析他們是哪一類的客層。