1.1 這是個文字溝通與回應的時代 1.2 這堂課不會教什麼 1.3 常用文字溝通平台 1.4 問客戶有意義的問題 1.5 黃金 3 問 1.6 用字策略：正面正確 1.7 用字策略：分級 1.8 文字訊息的情緒 1.9 識別客戶與打招呼 1.10 回覆時間 1.11 定期追蹤回覆 1.12 訊息篇幅拿捏 1.13 訊息溝通小撇步