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遇到不合理客訴心情不佳，客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用
2023 Aug 17 Vision維觀點 服務體驗
客服人員難免會遇到不合理客訴而心情不佳，本文客訴處理流程三步驟與範例參考，金融、服務與餐飲業都適用，將每個客訴視為學習的機會，尋找改進與自我提升的方法，提升整體的客戶滿意度。
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5個簡單有效線上客服提問技巧，提升客戶滿意度
2023 Jul 09 Vision維觀點 服務體驗
為清楚且快速瞭解客戶需求，客服人員都要學會提出開放式問題積極聆聽，運用反問技巧來提供解決方案，以及使用正向語言確認客戶滿意度，最後運用回饋問題結束對話，提透過本文，您將學習如何成為一位優秀的線上客服人員，並學習如何運用開放式問題、反問技巧、正向語言、回饋問題以及感謝語言等技巧，以確保與客戶的對話充滿尊重、理解和滿意。
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優質線上客服人員工作、定義與溝通特質技巧頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱！
2023 Jun 11 Vision維觀點 服務體驗
客服人員也代表著公司對外的形象跟客戶密集接觸的核心，過去傳統客服人員大多使用電話與客戶互動，現在線上客服在現代商業環境中已經扮演著重要的角色，優質線上客服人員跟傳統工作方式有不同的定義與溝通特質技巧心得頗析，讓你每次跟客戶互動專業和內容並俱
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售後服務流程３套工具
2022 Apr 01 Vision維觀點 服務體驗
《哈佛商業評論》曾研究分析：企業獲得一位新顧客的成本，是保留舊顧客成本的5倍。換言之，當我們爭取新顧客的同時，也不要忘了跟既有的顧客做聯繫。這不但是節省成本的方法，還是創造你與顧客之間的長期關係。
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五感體驗是什麼？塑造品牌行銷立體化的著力點，建立獨特品牌個性
2020 Jun 24 Vision維觀點 服務體驗
隨著人們的注意力被五花八門的資訊給淹沒，要吸引到人們的關注也就越來越難，與此同時，要讓人們記住你的難度也愈來愈大，想吸引到消費者的注意力，就不能只靠一種管道行銷，這也是為什麼「五感體驗」逐漸成為我們行
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掌握設計思考5步驟，為品牌加上人本精神，讓消費者愛上你的產品服務
2020 Jun 24 Vision維觀點 服務體驗
為什麼有些服務體驗會讓你感覺舒適，有的卻讓你感覺不舒服。這之間的差異，就在於你是否有檢驗體驗流程中的每個環節，設計出人們滿意的體驗感，這個背後的思考關鍵，就是「設計思維」。 順著設計思
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如何創造儀式感生活？打造不平凡的時刻，用3本書堆疊生活的意義本書
2020 Jun 01 Vision維觀點 服務體驗
每年跨年人們都會特別關注倒數時刻，因為在下一秒，就會進入到另一個年度，感覺這一刻非常特別，就好像是一種全人類的儀式感。 其實，儀式感無處不在你我的生活之中，即使你對內心的一段勉勵話，都能夠視為一
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如何運用五感設計？從生活需求中創造多層次感官享受，建立品牌識別度
2020 Jun 01 Vision維觀點 服務體驗
隨著人們的生活品質不斷提升，人們對於生活更加重視，購買產品不再只是注重功能性，而是追求產品能否展現生活品味的精神。「五感設計」便能幫你提升生活體驗的韻味，運用空間設計、光線色彩、材料質感等細節，將物質
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掌握人本設計的秘訣：培養2心4力的核心能力，給消費者最貼心的服務
2020 May 29 Vision維觀點 服務體驗
培養「人本設計」的思維模式，將幫助你在設計服務體驗或產品上，更精準地掌握「人」的使用需求。以人本設計為出發，能符合用戶的使用直覺，不經思考就可以直接運用產品，不用說明就能直接上手，這就是所謂的「人本設
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