Article list 文章總覽
顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級
2019 Apr 30 Vision維觀點 服務體驗
如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係
閱讀更多
在注意力稀缺的時代，贏得顧客信任的客戶關係管理三大心法
2019 Apr 29 Vision維觀點 品牌策略
顧客與客戶有什麼不同？ 我們在服務管理中，是否將精力和時間投注在對的人身上？ 需要從「客戶如何轉變到顧客」這個議題來討論，許多人都沒有注意到顧客關係管理與客戶關係管理是不同的，策略也是不一樣的。 「顧
閱讀更多
「我是護理師」書評：尊重護理師就是打造良好醫療環境的第一步
2019 Apr 20 書影評論 Vision維觀點
說到白衣天使南丁格爾「護理師」這個職業，眾人的印象不外乎「純白、天使、愛心」等溫暖的字樣，但也就是這樣的刻板印象造成了社會大眾或傳播媒體對於護理師的情緒勒索，彷彿他們出聲要求自己的權利是不應該，都要被
閱讀更多
打造極致服務品質：從入門到五星級的三點管理法
2019 Apr 16 Vision維觀點 服務體驗
什麼是好的服務品質，當每間企業在實質功能的滿足上都近乎相同時，決定人們向你購買的決斷點，就成了「心理上的偏好」。這種偏好的好感度，則是來自服務品質的優劣。 例如：客戶需要找攝影師，看了好多網站刪除了
閱讀更多
如何提升顧客忠誠度：讓品牌和服務住進顧客心裡
2019 Apr 16 Vision維觀點 品牌策略
要討論如何提升顧客忠誠度，就要先做好顧客滿意，換言之，顧客會選擇我們的服務，持續與我們往來，是因為我們提供給顧客想要的服務價值。現在的顧客都可以在網路上搜尋到相關資訊，因此顧客更掌握著主要選擇權，一旦
閱讀更多
有效的溝通為你的人際關係大加分！3大技巧讓你暢聊無阻
2019 Apr 16 人際溝通 Vision維觀點
讓人際關係的溝通技巧，變成你的優點 日常生活中每天與人交流都需要說話「溝通」也就自然而然的存在於許多對話中。人際關係溝通的英文是「Interpersonal relationship and comm
閱讀更多
產品賣得嚇嚇叫，是因為他們這樣玩行銷活動！
2019 Apr 16 創新思維 Vision維觀點
行銷活動定義：持續溝通、延續價值、繼續消費 過去當我們上行銷的相關課程，老師通常在第一堂課都會問：「你覺得行銷是什麼？」而我們回答都是偏業務或廣告類方面的服務，其實這些都只能算是行銷活動其中的一部分而
閱讀更多
天棧鍋物｜天母值得一直再訪的網美火鍋店
2019 Apr 08 吃遍天下 Vision維觀點
單人小火鍋店很多，但是裝潢的到處都很好拍像網美咖啡店的火鍋店我是第一次遇到，就算本來只是因為天冷走進去，吃完出來胃暖了，心情也會大好。 座位大部分都是4人桌，門口附近也有單人高腳椅，一個
閱讀更多
讓好的企劃來幫你說話！一頁式活動企劃書好看、好懂、好執行
2019 Mar 04 創新思維 Vision維觀點
你遇過朋友講話總是落落長，聽完故事卻讓人抓不到重點嗎？一份常見的活動企劃書也是如此，也許精彩萬分，但往往過於冗長而讓讀者失去耐心，甚至翻到最後已過目而忘。這不代表你的企劃力不好，而是敗在不夠「吸睛」沒
閱讀更多