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「超腦零極限」書評：透過超腦煉金術進行開發大腦之旅
2019 Jun 16 書影評論 Vision維觀點
不知道你是否有過「後悔」做了或沒做某件事情的時候？不論是某藝人沒拿捏好那條線，或是投資該出場時沒出場，還是為了情緒而羅織某人莫須有的罪名並在外亂說？為何人們會做這些事情？是大腦不好使？還是被
閱讀更多你的溝通力救星！向頂尖溝通者學習溝通協調的影響力
2019 May 16 人際溝通 Vision維觀點
溝通協調能力的好壞，會決定你在別人眼中的感覺。有些人只要一開口，總是能準確地掌握彼此的需求點。即便溝通的語言是英文，只要掌握溝通的關鍵秘訣，就能讓你在職場管理上擁有持續向上發展的機會。換句話說，溝通不
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擔心說錯話？超強溝通技巧化解人際關係與溝通障礙
2019 May 09 人際溝通 Vision維觀點
人與人相處，溝通是最好的媒介。但溝通不成變吵架，或是有講等於沒講，實在令人傷腦筋。有效的溝通技巧有哪些？怎樣的溝通技巧運用讓我在職場如魚得水、情場春風得意或交友上成為人氣王？以下不藏私為您大公開！
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有效增進溝通能力，讓你做人做事不再吃力！
2019 May 08 人際溝通 Vision維觀點
現在的你，覺得幸福嗎？根據哈佛大學保健中心「成人發展研究」公布一項長達75年的「幸福感」研究指出「良好的人際關係能讓我們維持快樂與健康」如果人際關係是決定幸福度的關鍵因素，那麼良好的溝通能力將會是你的
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顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級
2019 Apr 30 Vision維觀點 服務體驗
如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係
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在注意力稀缺的時代，贏得顧客信任的客戶關係管理三大心法
2019 Apr 29 Vision維觀點 品牌策略
顧客與客戶有什麼不同？ 我們在服務管理中，是否將精力和時間投注在對的人身上？ 需要從「客戶如何轉變到顧客」這個議題來討論，許多人都沒有注意到顧客關係管理與客戶關係管理是不同的，策略也是不一樣的。 「顧
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「我是護理師」書評：尊重護理師就是打造良好醫療環境的第一步
2019 Apr 20 書影評論 Vision維觀點
說到白衣天使南丁格爾「護理師」這個職業，眾人的印象不外乎「純白、天使、愛心」等溫暖的字樣，但也就是這樣的刻板印象造成了社會大眾或傳播媒體對於護理師的情緒勒索，彷彿他們出聲要求自己的權利是不應該，都要被
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打造極致服務品質：從入門到五星級的三點管理法
2019 Apr 16 Vision維觀點 服務體驗
什麼是好的服務品質，當每間企業在實質功能的滿足上都近乎相同時，決定人們向你購買的決斷點，就成了「心理上的偏好」。這種偏好的好感度，則是來自服務品質的優劣。 例如：客戶需要找攝影師，看了好多網站刪除了
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如何提升顧客忠誠度：讓品牌和服務住進顧客心裡
2019 Apr 16 Vision維觀點 品牌策略
要討論如何提升顧客忠誠度，就要先做好顧客滿意，換言之，顧客會選擇我們的服務，持續與我們往來，是因為我們提供給顧客想要的服務價值。現在的顧客都可以在網路上搜尋到相關資訊，因此顧客更掌握著主要選擇權，一旦
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