醫美行銷

醫美行銷2大關鍵:掌握法規限制、維護用戶關係

撰寫醫美行銷的文案時,除了要注意哪些廣告詞可能會違法外,對於促銷活動的限制,也有相應的法律規範,誤觸法律將被開罰,情況嚴重甚至會被吊銷醫師證書。對於醫美行銷的文案限制,從事醫美行銷該往什麼方向操作呢?我們針對醫美行銷的注意事項進行說明,包含文案、廣告詞相關的法規限制,並分享如何應對法規限制的醫美行銷策略,讓用戶更忠於你的品牌。

 

醫美行銷限制有哪些?

撰寫醫美行銷的文案前,需先了解衛福部對行銷法規的限制,主要分為兩類:

  1. 文案的廣告詞
  2. 醫美行銷的促銷方式

醫療行銷法規需注意廣告詞及促銷方式

 

醫美行銷文案誇大-涉及醫美廣告違法

醫療法中強調文案中的廣告詞,若有「誇大」或「最高級」的用法,容易誤導消費者產生判斷失準。誇大的部分,如「一」的使用:第一、唯一、第一例;「最高級」的部分,如:最專業、最優、最有效、最多、完全、絕對、無須憂慮等,都是非法宣傳的廣告詞。

 

醫療行銷法規限制下的促銷活動

若藉由促銷活動來創造營收績效,也會被開罰。如提供折扣、團隊優惠、贈送醫療用品等方式,都已經違反《醫療法》第61條第1項規定:禁止之不正當方法招攬病人。

另一方面,在未經病患同意,擅自以前後治療的成果作為廣告,同樣觸犯醫療法,如:病患在治療前所穿的褲子,跟治療後所穿的褲子做對比,這種醫療成果的展現,沒辦法證明褲子是否為當事人所有,容易混淆消費者依據此做選擇。

不論是官網,還是文案的廣告詞中有涉及到這些廣告詞,便觸犯醫療法規定,將裁罰醫美診所5~25萬元以下的罰鍰,情節嚴重甚至會停業,或吊銷醫師證書。

 

如何在醫美行銷限制下維持用戶關係?

由於行銷法規的限制,醫美行銷需要把目光從「診所服務」切換成「關係維持」,讓人們透過「口碑」來擴散。換言之,醫美行銷是長期關係的連結。

首先,我們要知道這些用戶的需求,再規劃通路,向用戶曝光你的資訊,及設計內容的呈現型態,共分為三步驟:

第一步,選取凝聚用戶的基地
第二步,繪出用戶畫像與關係網絡
第三步,內容呈現的型態

醫美行銷的核心關鍵:關係維持

 

醫美行銷-關係維持第一步

醫美診所的用戶,主要來自「回流客」,要留住這些用戶,便需要為用戶創造出方便找到診所的渠道。對於用戶來說,透過社群網站最容易創造彼此關係的連結,如Facebook 的粉絲團,或是Instagram。醫美行銷可以透過這些平台來吸引用戶,不只是讓用戶「方便」找到你,更重要的是,持續讓用戶在你的平台上獲得「價值感」。所以在醫美行銷的文案設計時,需先釐清你的目標用戶,會被什麼的廣告詞吸引,讓用戶獲得獨特的價值感。

 

醫美行銷-關係維持第二步

描繪用戶畫像時,可以從診所服務分析用戶的特性、消費喜好、關注的事物。挖掘用戶畫像的資訊,可以從3個視角出發:

  1. 用戶的類型:
    年齡分布,身份,消費能力、生活品味、用戶心智。

  2. 醫美需求類型:
    追求外貌:追求視覺上的美感,期望會透過醫美診所來解決。

  3. 基本問題:
    能夠根治,求解決生體上的疼痛。

  4. 資訊傳遞:
    如何獲取醫美資訊,資訊的源頭從哪裡來?

當這些人的圖像描繪出來後,大致會清楚掌握醫美行銷文案可使用的廣告詞,吸引潛在用戶主動來找你。

 

醫美行銷-關係維持第三步

維持用戶關係的部分,可透過創建群組,讓診所的顧客加入。但前提是,在這資訊紛雜的時代,想要讓用戶加入診所創立的群組,必須提供相應的價值。否則用戶加入群組後,很容易忽略訊息,甚至是直接拒絕退掉。有些醫美診所,使用line的官方號,讓用戶在線上掛號,還有提醒預約的功能,幫助用戶省下時間,診所也能因此提升服務效率。

另一種提供價值的方式,就是「優質內容」,替用戶解決問題。醫美行銷的內容規劃上,我們基本可分為3類:

  1. 情感類:
    分享診所內的故事點滴,拉進用戶、醫生及服務人員間的距離。

  2. 知識類:
    透過「圖解醫療」、「醫美懶人包」等方式,幫助用戶快速了解,醫美最新的時事消息。

  3. 新資訊:
    提供診所現在的最新情況,如服務器材、環境變化等。

藉由醫美行銷的文案內容,為用戶帶來價值,並拉近彼此間的關係,成為協助用戶解決醫美問題的朋友。

醫美行銷的長期目標:與用戶成為朋友

我們介紹醫療行銷法規的限制,注意廣告詞的用法,以免觸法。再針對這種情況,將行銷策略從「診所服務」的重點轉為「關係維持」。讓用戶不僅是接受服務的對象,更是一位生命中的朋友。用戶在醫美領域遇到的種種問題,都能從你的醫美診所獲得專業建議。

 

你可能會想知道:
自費醫療行銷如何規劃?從線上到線下整合品牌口碑,打造忠實客群

分享此篇文章

活動企劃找 Vicky

活動現場狀況百出,活動達成,最需要事先充分的溝通開會,釐清客戶的需求藍圖,我們特將自己化身成導演,為客戶提出具體的提案建議,在確定提案之後,更會不厭其煩的分別個別訪談溝通,並透過沙排推演預設各種可能狀況,雖然往往要花上更多倍的時間去了解各方的想法,但唯有如此我們才能有更多資源應變,進而真正解決客戶困難成為完美喜慶活動的達成者。

若想閱讀更多好文,歡迎成為我們的Facebook粉絲

1 thought on “醫美行銷2大關鍵:掌握法規限制、維護用戶關係”

  1. Pingback: 自費醫療行銷如何規劃?從線上到線下整合品牌口碑,打造忠實客群 - 維琪,你的好感度教練

Leave a Comment

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

LINE諮詢