自費醫療行銷

自費醫療行銷如何規劃?從線上到線下整合品牌口碑,打造忠實客群

當患者願意自費尋求醫療,不論是迫切想解決問題,還是為了追求高品質的治療。我們該如何讓患者在面對眾多的資訊中,找到你,選擇你。此篇文章我們會以醫美診所的自費醫療行銷來說明。對於剛起步的醫美診所來說,第一批顧客感受到的品牌印象、掛號體驗、服務流程,都會決定醫美診所的口碑,能不能自動擴散開來。

 

醫美診所行銷突破點,服務流程再進化

想要醞釀口碑發酵的動能,對準醫療行銷方法的焦點,就可以在服務流程中找出突破點。只有顧客擁有良好的體驗,才會開始積累對自費醫療的信任度。

醫療行銷方法3階段

為此,我們可以基本將自費醫療行銷的服務流程,劃分3個主要階段:

第一階段:數位行銷,從數位行銷吸引病患掛號

第二階段:服務體驗,打造病患好評

第三階段:關係維持,病患關係的維護

接下來將逐一解析各階段的自費醫療患者,醫美診所行銷該做什麼,以及怎麼做。

 

自費醫療行銷方法的起點:醫療數位行銷

隨著網路科技不斷發展,人們可以在各媒體、社群裡,找到自己偏好的品牌。若是自費醫療行銷只透過線下診所進行,反而會錯失掉來自線上的潛在顧客。因為你的顧客,在線上沒辦法找到你,也就缺少「連結」關係的機會。

所以在醫美診所行銷上,需要運用線上的力量,幫你的醫美診所建立起「品牌」形象,不僅為你凝聚擁護品牌的支持者,還能提升你與顧客間的信任關係。

 

自費醫療數位行銷的3大規劃:官網、社群、在線服務

自費醫療擁有品牌意識,開始重視數位行銷後,我們更應該開始凝聚你與顧客間的關係。 醫療數位行銷3大規劃方向 運用3種方式,規劃出線上的品牌形象,分別是:官方網站、線上社群、線上掛號。

  1. 官方網站:架設官網能讓初次見到你的人,清楚認識你的醫美診所,並從這網站中,感受到醫美診所的專業形象,從而對顧客產生信任感。
  2. 線上社群:通過社群平台,或通訊軟體,組建起醫美診所的服務式社群。讓顧客與你即時互動,以及創造顧客間的相互交流與分享。
  3. 線上掛號:現在人手一支行動裝置,如果能夠從顧客的使用習慣來思考,意識到「線上掛號」能為顧客省下時間與精力,更能幫你以效率化掌握顧客需求。

 

線上醫療行銷案例分享

如新竹紐約牙醫診的例子,已實現以line的官方平台設計出掛號系統。透過LINE來提醒您回診的時間,以及提供轉介與再掛號的服務,讓顧客的使用上能更方便。對顧客來說,替用戶省下時間與精力,讓便利性的服務,深入到顧客的生活中,這種模式一旦變成習慣後,你就能掌握顧客的偏好,進而對這些顧客展開更精準的內容行銷。

 

自費醫療行銷策略的成功關鍵-優質服務體驗

除了重視線上行銷的規劃,線下體驗更不可少,因為,當線下的服務體驗出現體驗不佳的聲音,容易反應到線上社群,更可能影響到其他人對診所的感受。

自費醫療要如何在線下創造良好的服務體驗?透過全面盤點醫美診所的服務流程,顧客經歷的體驗階段,以及這些階段「在乎」的點是什麼。為此,我們需要先描繪出「顧客流程地圖」,從線上開始到線下診所時,有哪些重要的階段,再針對各階段釐清顧客在意的部分,及我們能夠提供的服務還有哪些。

醫療行銷策略的成功關鍵 - 顧客體驗優化

藉由撰寫出顧客流程圖,能幫你釐清現在的服務流程,還有哪邊可以做的更好,及用什麼方式呈現。

 

提升自費診所的服務體驗 

接下來我們針對「線下」服務的階段,進一步來探討。從顧客到診所的路徑中,大致可分為:找到診所、進入診所、櫃台服務、等候治療、治療結束這幾個重要階段。另一方面,我們可以從服務人員、流程、環境等角度來思考,顧客在乎的體驗感是什麼。

醫療行銷策略的成功關鍵 - 模擬顧客體驗

依據流程與服務全面盤點,但各家醫美診所的重視點會有所差異,所以建議在實際填寫時,可扮演顧客,體驗顧客在流程中會出現哪些行為與感受。透過調整服務重視細節,創造出能讓顧客感受到的自費醫療價值,相比其他診所來的超乎體驗。

 

維持自費診所與患者的良好關係

當顧客有滿意的服務體驗,才會有口碑溢出的效果。所以創造良好的服務體驗,不只是為了提升顧客接受服務當下的感受,更重要的是為了創造長期的信任關係。然而,長期信任是需要時間培養,對於自費醫療診所,如何維持長期關係,會決定你擁有多少忠實粉絲。

醫美診所行銷應善用與顧客的關係維護

在維護關係上,可借助線上社群規劃,透過建立群組、內容行銷、激發分享3種方式:

建立群組:將群組規劃分等,如一般、尊榮、頭號粉絲等,除了將顧客聚集起來,還可以依據「性質」來做區隔開來。更能讓醫美診所進行線上行銷時,更精準的將內容發佈在對的地方,讓顧客產生一種身份上的認同感。

內容行銷:依據各醫美診所的專業服務,提供相對應的資訊內容及最新消息。例如:牙醫診所的群組行銷中,就可以通過醫師自己口述怎麼預防口腔的方法,增加彼此間的信任感,除了透過「品牌」連結,還能從「醫生」親自營造互動。當人們選擇服務是以「人」作為依據時,這種互動感,能幫助用戶將好的感受提升到「溫度」的體驗偏好,讓人們對診所品牌的凝聚,昇華到對醫美診所裡的醫師。

激發分享:粉絲的推薦與分享,能夠加速口碑的擴散。為此,我們通過線上活動,如集點、抽獎、贈送禮物等方式,結合醫美診所的服務內容規劃活動,讓粉絲參與活動進而分享診所資訊。

 

打造自費醫療的線上社群到線下服務

經由前面的說明,我們從自費醫療者的角度來思考,幫助自費者找到他們需要的服務。而醫美診所可從數位行銷、服務體驗與關係維持3大面向,培養醫美診所的口碑擴散。對於自費醫療者來說,這些口碑,就是最好的參考依據,也能以此累積信任感,讓相關需求的人獲得幫助。

 

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