民視新聞|灣仔日報|人資如何為企業規劃內訓課程?「好感度教練」培訓超搶手!

新年度即將開始,為各部門安排教育訓練的人資單位正積極找尋適合企業的內訓教練。「企業需要的,是內外都必須一致的品牌印象」,擁有多年婚顧與主持經驗的好感度教練陳韻如(維琪),有多年金融業資歷的背景,也是實務執行經驗豐富的講師,認為要協助企業解決問題,須能因時制宜。

倒茶這件小事以高度處理每件事

「把簡單的事情做到最極致,並且用大規格的高角度去處理。」維琪說著平日做事的原則。如何讓董事長進辦公室,打開杯蓋喝下去的第一口茶,溫度剛剛好、不燙口?當時初入職場的維琪,能穩固金融業董事長特助職位,靠的就是對微小事物的觀察與細節的堅持。

成就好感度」-重視每一個點

人與人相處感受如何是很重要的依據點,維琪認為「好感度」由三個面向構成:

  1. 第一印象(服裝穿著是否合時宜)
  2. 應對接待(角色間的應對是否得宜)
  3. 談吐溝通(口語表達是否明確清晰)

此三個面向是循序漸進的過程,點和點連成面,再由每個面集結成一種感受,這就是維琪心中「好感度」的樣貌,也是她不論在講師、主持等工作職場中所秉持的精神。

好感度教練-解決企業內訓面臨的問題,發掘「新」實力

在業界多年的維琪,靠著專屬的好感度特質,經手各種大小專案,從中覺察眼下企業內訓所面臨的問題。維琪發掘企業內訓的「新」實力,貫徹因時制宜的理念,發展三面向的主要課程,讓企業能與新世代接軌:

  1. 個人IP訓練

如何讓銷售突出?在同產業裡,銷售員(業務員)所持有的商品都相近,打造個人IP 能凸顯差異化,要知道「同業間」競爭大「同事間」亦然。因此,個人IP的訓練是目前企業內訓的需求,此需求對於企業內訓而言屬於剛性需求。

  1. 接待禮儀

如何設計符合客戶良好感受的接待?從客戶體驗的感受著手,優化接待禮儀上的服務流程。每一個能產生客戶感受的接觸點,都需要被正視,才能設計出真正符合客戶感受度的接待禮儀,從中避免表面的接待禮儀產生的距離感。

此外,企業的接待禮儀對外需要一致,才能維持良好的企業形象。所以,企業禮儀的訓練與優化是企業內訓不容忽視的項目。

  1. 演說魅力

如何展現自己?培養「口語表達」和「談吐溝通」的能力,除了能有條理地闡述想法、適當的展現自己外,也能同時提升好感度。不管對組織內或外都有加分的效用,可以見得對企業內訓來說演說魅力亦是不可或缺。

好感度教練維琪認為,該切入什麼樣的「點」來解決問題,每個點集結起來,所需要強化的「面」就是企業培訓的主力,找到對症下藥的應對方法,人資規劃企業內訓課程便不再困擾。

民視新聞:https://news.ftv.com.tw/articles/1/detail/7241

灣仔日報:https://utimes.today/2018/12/10/internal-training-classycg/

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