建立職場禮儀清單,讓自己走得更遠

展現溝通協調能力我們很多時候提倡職業形象要和職業身份相符,那麼職業形象要注意什麼?

職業形象其實是職場禮儀管理。整理出一份禮儀清單,分別從溝通禮儀、餐桌禮儀、穿衣禮儀、會議禮儀、微信禮儀、社交禮儀、電梯或走路禮儀等七方面闡述,這是專業工作需要的一些基本常識必須要瞭解,希望對大家有用,每個人專業要求不同,根據情境,可以靈活掌握。

總原則有兩個:
第一,多用黃金法則和白金法則。黃金法則是指己所不欲,勿施於人,不對他人做自己不願意接受的事;白金法則是用別人願意的方式對待他。
第二,學會自控、自察。情緒穩定,自尊自愛,心中常默念:我是這個職場裡最XX的人。(XX裡填充“優雅/智慧/大方/勇敢等符合場景的好詞)

溝通技巧

接下來分享七大禮儀需要注意的:

一、溝通禮儀
要養成傾聽習慣,交流時聚焦,在和別人面對面交談時可以看著他的眉心;除了想有意製造壓力,如壓力面試或有意想打一架,對話少用質疑的反問句,即使很憤怒建議還是用陳述句。

二、餐桌禮儀
用餐禮儀非常重要,無論中餐西餐一定要等主人、重要客人宣布開席再開動,即使是同事開會這種一般場合,沒什麼主次之分的,也要等一桌人齊了再統一開動,不可以不管不顧自管坐下來就開吃。
開餐時,菜再好吃,用餐不發出叭唧聲,嘴裡含著滿口食物不要說話,不要盯著自己喜歡的菜猛吃。
如果有可能,照顧一下桌上的其他人,尤其是長者、女性和小孩。

1、中餐
根據房間佈局位置有嚴格規定。假如自己不是主客,請不要坐主陪位,自己不是主要客人,不要坐主賓位,也不要隨意坐主陪對面副陪位上,中餐進餐時請要拿著飯碗。

2、西餐
左手叉,右手刀,幾副刀叉幾道菜,從外到裡一副副左叉右刀地吃。
西餐是分餐制,如果不是特別情況,不要分享食物,不要從自己盤子裡叉自己覺得好吃的給別人,熱情地幫別人拿自己的餐具碰別人的食物是極奇怪的。
食物就嘴,就是把菜叉到嘴巴裡,而不是嘴巴去找菜,趴在盤子上把菜扒進嘴裡,手臂懸空,不要人趴在桌上吃西餐,吃完了把刀叉像筷子一樣齊放,沒吃完叉齒向下和刀交叉放。
西餐最容易讓大家產生困惑的是牛排,它的熟度分為Blue(Blue Rare)、Rare、Medium Rare、Medium、Medium Well和Well Done六個級別,對應我們常說的生、一分熟、三分熟、五分熟、七分熟、九分熟。沒有雙數的熟度,比如六分熟就沒有。

三、穿衣禮儀
職場上穿對衣服,是職業人最基本的禮儀。但這是職場人的重災區,尤其在夏天,穿得閃閃、T裇短褲齊上陣,有些員工絲毫不覺不妥。
國外職場要求從隆重到隨意,一般分為白色領帶、燕尾服、雞尾酒裝、商務正裝、商務休閒裝、休閒裝等。一般辦公室要求以商務正裝為主,週末可以商務休閒裝。
不過中國人的辦公室著裝經常是一言難盡的,最好參照你老闆的著裝。參加大型會議和見客戶的時候,預設是商務正裝。

四、會議禮儀
1、投入、記錄
培訓還是開會,都應該儘量投入,最好帶個本子記下重點,雖然現在電子產品盛行,但老闆客戶和你開會,你帶個手機在那兒戳記錄,這也實在有點不職業。還是老派點,帶個本子比較正式。

2、開會前,先將手機調至靜音模式,螢幕向下放在桌上。
大家開會時,如果你的電話響起,或者螢幕亮起,顯示你收到一條訊息,其實是對整個會議干擾。如有重要電話,儘量到會議室外接聽,非常重要的培訓或會議,建議不再看手機。
其實,我們的注意力只應該放在最重要的事情上。我們什麼時候看到電視上重要的國際會議,如G20會議,每個國家首腦或嘉賓,在別人發言時個個埋頭看手機的?他們的工作不比我們重要千百萬倍嗎?

五、通訊禮儀
1、如果用於專業工作,line頭像用自己職業照,名用自己名字+職業,減少客戶認知成本,如果自信自己無人不知,那就可以隨意。
2、用通訊聯繫他人時儘量發送文字消息,而不是語音,尤其是在群組聊的時候。
3、怕別人看不懂你的文字語氣時,記得加個表情。
不同的人可能會對相同的一段文字有不同的解讀。如果你想避免誤會,你可以在回復別人「好的、“OK」之類的時候再加個友善的表情。熟一些的可以加上新穎合適的表情包自然好,不過功力不夠的,還是寧願保守些,用些大眾喜聞樂見,不會有歧義的好。
4、如果無法及時在line中回復訊息,可以先將他設置為置頂好友,以免忘記你還沒有回覆,處理完畢再取消置頂。
5、不要把私人聊天截圖發到公開場合。經常有文章或訊息裡有聊天截圖,以證明真實性,這是私人聊天公開化,必須得到他人的同意,即使對方同意,公開私人聊天記錄也不是特別提倡。
還有,把朋友聯繫方式給另外一位朋友時,一定要事前先征得其本人同意。

六、社交禮儀類
1、初次聽到別人名字的時候,讀一下,問問念得對不對,再有意識地在大腦裡重複一遍。
2、如果有加對方line,直接把備註改成對方的名字和特徵。
3、在坐別人的車時,應該主動坐在副駕駛的位置並主動繫好安全帶。
4、多說「你好”、謝謝」的敬語,和別人談話多提對方的名字。請不要沒頭沒腦沒有手指人家或喂喂的張口就裝自熟。

七、電梯或走路禮儀
如果和長者、客戶、老闆、女士等受眾人群同行,要讓別人先行。有禮貌的男士要禮讓女士,可以幫她拉椅子,但不要幫她拿手提包,很重的行李除外。走自動扶梯靠邊,一般在國內靠右,讓走道讓有急事的人。

其實基本商務禮儀沒那麼複雜,也不必戰戰兢兢的,只要注意一下大致得體就行。雖然學習並不難,只是很多人只會關注工作,並不在意形象。這其實很多時候拉低了職場得分。我們要不斷給自己建立禮儀清單,注意一些小細節,才能在職場上走得更遠。

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