【好感度經營】拉近你與用戶之間的距離:如何積累你的「品牌好感度」

拉近你與用戶之間的距離:如何積累你的「品牌好感度」

當你打開社群媒體時會接收到各種資訊。這些除了你主動想了解的資訊之外,更多的資訊都在伺機而動,等著吸引你,搶占你的注意力。
對於個人品牌經營者來說,很多人都有一個迷思就是以為在網路上分享,只要是影片和照片,就能立即獲得大量的注意力,但這種方法在近年已經逐漸顯得有些地道不足。
因為消費者已經逐漸熟悉了解網路行銷的手法,所以要抓住用戶的目光,還需要進一步思考:「怎麼強化你與用戶之間的連結,以及我們最終創造的成果是什麼?」

這個連結的成果,就是你的「品牌好感度」。

品牌好感度英文,Brand favorability,是一種如同心理占有程度的人與人之間的喜好。當一個人越認同,越常與你有連續接觸,無形中會漸漸地產生認同,從而昇華為個人對品牌好感的印象。經營個人品牌或企業品牌,每個發送的過程,都需要思考,每次我們在市場上的品牌是如何經營自己的好感度,以及該以何種認知模型,建立起你的品牌好感度。

企業好感度:市場了解,品牌好感度調查

要了解「品牌好感度」的建立,首先要掌握目前市場上的高好感度品牌是如何經營?Cheers雜誌在2018品牌數位好感度調查中,通過三項品牌好感度指標:「接觸頻率」、「內容偏好」、「接觸使用」這三個來調查。使用者在使用數位工具時,對那些品牌有高度的品牌好感度。這項由2018年Cheers 調查,直到2020年間,發現人們對品牌的好感,不只是在你創造什麼價值,還包含了產品本身的影響力與服務能力的展現。
例如:在品牌數位好感度2020,因為疫情的影響,人們使用外送平台的機會比往常有更高的使用頻率,如foodpanda、UberEATS,為了滿足市場的需求,結合從線下線上的品牌曝光,從用戶、活動、內容等多面的運營,來強化人們對於品牌的印象從而建立起品牌好感的地基。當你開始使用後,只要服務過程滿意,就會積累你與品牌之間的好感度。此外,行動支付的部分,除了有高度品牌鑑別度的Line Pay與街口支付,全聯PX Pay,也漸漸的竄升,讓顧客在購結帳購買時,結帳櫃台的服務者,會邀請顧客來使用自家的支付平台,從而搶占常會光顧全聯的顧客群。
如果只是平台本身,不足以激發人們使用的動力,勢必需要疊加一些額外的好處,如:優惠折扣、點數積累等機制,讓使用者能獲得產品使用上的附加價值。

品牌 共感:拉近你與品牌間的3認知

從Cheers的品牌調查,我們可以清晰地看出,在經營品牌上,除了自身產品本身的定位外,你在服務的過程,能否創造同步與精準的服務價值。這對於經營個人的品牌好感度中,我們可以從以下三個問題來思考?

  • 你為顧客帶來什麼價值?
  • 這些價值是否有一致性?內容、運營、活動的規劃上,已沒有符合第一項的定位價值。
  • 如何創造你與顧客互動的反饋機制?

在社群時代中,除了自身的創作,更重要的是創造「雙向」的互動機制,也就是邀請用戶來回應的「Call To Action」。讓潛在用戶在每次創造價值的過程,能否符合用戶的需求。經營品牌需要時間積累,能否加快你積累品牌好感度就需要在每次的交流中一點一點的了解用戶在意什麼?真正需要什麼?什麼是用戶會面臨到的問題?當你能夠建立起這些關鍵重點的認知,你在每次的行動中就會逐漸拉近你與目標用戶之間的好感度,最終會進入到一種品牌共感、共創的好感度連結。

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