【培養公關思維:心法篇】公關是什麼?頂尖公關具備哪些條件

在這個全民Online的時代,任何事件或發言都有可能被放大檢視,分享負面又是人類心理的常態,導致企業很容易面臨品牌危機的發生,這也是為什麼企業裡面公關一職越來越重要,不只是度過危險那麼簡單,透過網路這個最大的社群資料庫,過往任何蛛絲馬跡都可能隨時再被提起,所以更要思考如何將損害最小化。而除了危機的排除,在行銷文案、公共活動等方面都會需要有公關參與。

何謂企業公關?掌握公關思維的本質

何謂公關?世紀奧美公關創辦人丁菱娟在「影響有影響力的人」提到:「公關不是為了粉飾太平,而是誠實,並且始終如一。讓社會知道了解你,讓品牌優勢有機會讓更多人知道。」可見媒體公關不是焦點放在缺點,或欲蓋彌彰,而是在誠實的前提下如何彰顯出企業的理念和品牌優勢讓危機成為轉機。
創業時除了關心自身產業的發展外,擁有公關能力更是加乘,讓企業各個成長階段都能有更好的曝光效果。這就好比有了100分的能力,但大眾只知道20分,公關就是把剩下的80分展現出來讓更多人認識到這個品牌。

公關危機,考驗你面對危機的處理能力:面對危機時的3道提問

如果有天身為公關,眼前有一群憤怒的群眾正待記者說明會的開始。這時客戶方沒有任何解決方案,作為公關要怎處理?除了具備基本的誠實外,要怎麼實際化解危機呢?

這時可以運用以下三個問題來逐一梳理出事件的全局,應對與未來的解決方案。

  1. 這是怎麼回事?說明事情的經歷,因為什麼原因造成,讓社會了解整件事情的經歷。
  2. 我們現在正在做什麼?如果現在沒辦法解決,也需要給出說法,並且告訴大眾只要有得到解決方案,都會在第一時間跟社會說明。
  3. 未來將會有哪些調整?要怎麼處理才不會讓這種事情再發生。

藉由這三道問題逐一說明先提出能夠讓人接受的說法讓大家的情緒緩解下來。畢竟遇到危機就代表品牌已經受到傷害,如何將這些傷害減少到最低甚至有機會轉為對品牌有加分的結果。這也是公關在危機處理上最重要的事情。

公關的一天,掌握企業公關特質所需的4種公關力

一般人對於公關都覺得是一種光鮮亮麗,能夠與各種知名人物會見,常會出現在眾人眼前的角色。但是這些僅僅只是公關的鳳毛麟角。大多數時候都是在前一秒焦急地對著講稿並確認會場的設備,下一秒就必須面帶微笑並呈現專業冷靜的姿態在眾人面前。
台上十分鐘,台下十年功,這背後全是各種基本功的長期打磨。這也就是許多人抱著自以為的想像進入公關公司,但很快被各種辛苦跟挫折給打的體無完膚,什麼基本功連開始都沒入門就鼻子一摸灰灰的離開了。
現代人都習慣打字不檢查,這一小細節在公關上是致命的,只要對外發布的稿件有任何錯字或是不當用詞,都很容易造成品牌的二度甚至三度傷害,更遑論會被大眾質疑其公關能力。因此一場看似完美的公關記者會或發表,裡面有的不只是對文字的靈敏掌握,還有如何將這些詞句讓人們可以淺白的接受,就像白居易的詩「老嫗能解」一樣,真正的專業是讓一般人都能秒懂,這樣的應變與公關溝通能力更是需要具備。
這些基本功都需要在這領域歷練超過三到五年的時間,並輔以扎實的磨練,不然就會容易出現大相逕庭的結果更導致自己沒有成就感。

對於新進入公關公司的夥伴,要想穩健的掌握你的能力,可以專注培養你的:

  • 文字能力,讓文字淺白但專業
  • 企劃能力,讓企劃直指人心
  • 應變能力,讓狀況隨自己調控
  • 溝通能力,讓任何人都能接受並被自己影響

這些能力是公關工作內容中常會應用到,並能幫助你快速上手。

只有從源頭了解公關及其所需的條件能力才能不被外在的光鮮給蒙蔽,以為公關就是穿著漂亮服裝講幾句漂亮的話的膚淺工作,更不會因為在不了解下誤入此領域卻在傷痛中離開。

 

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