Article list 文章總覽

如何運用五感設計?從生活需求中創造多層次感官享受,建立品牌識別度

Vision維觀點 服務體驗

隨著人們的生活品質不斷提升,人們對於生活更加重視,購買產品不再只是注重功能性,而是追求產品能否展現生活品味的精神。「五感設計」便能幫你提升生活體驗的韻味,運用空間設計、光線色彩、材料質感等細節,將物質

閱讀更多

掌握人本設計的秘訣:培養2心4力的核心能力,給消費者最貼心的服務

Vision維觀點 服務體驗

培養「人本設計」的思維模式,將幫助你在設計服務體驗或產品上,更精準地掌握「人」的使用需求。以人本設計為出發,能符合用戶的使用直覺,不經思考就可以直接運用產品,不用說明就能直接上手,這就是所謂的「人本設

閱讀更多

體驗行銷3步驟:透過檢視架構制定主題,搭配五感行銷,強化品牌記憶

Vision維觀點 服務體驗

隨著人們的注意力逐漸缺乏,一般服務成為基本門檻,要做出差異化,就需要有另一種行銷思路。美國著名未來學家阿爾文•托夫勒分享到:由科學技術引發社會各方面的變化,以及產生的新趨勢中,提到「體驗經濟」將是服務

閱讀更多

服務體驗如何規劃才能抓住顧客的心?交給服務藍圖的4種體驗策略

Vision維觀點 服務體驗

好的服務體驗設計,不僅能提升客戶體驗感,還能為你帶來正向的口碑,以此提升你的品牌忠誠度。如:才在網路上購買商品,下單的二十分鐘內,就能收到商品。這種顧客體驗感,就會讓你超乎原有的預期。

閱讀更多

如何打造客戶體驗?掌握2大策略:「顧客旅程」與「顧客服務」

Vision維觀點 服務體驗

客戶體驗有別於顧客體驗,是一種更為緊密的長期關係,這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利,設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘,顧客與你接觸的過程中會有哪些

閱讀更多

【顧客體驗】5種行銷策略法改善顧客體驗,讓服務準確命中顧客所需

Vision維觀點 服務體驗

隨著社群媒體平台的崛起,讓消費者面臨多元化的資訊,同時也導致訊息判斷邏輯上的改變,人們不只會看你說了什麼,還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了什麼,還有顧客體驗到了什麼。好的顧

閱讀更多

服務流程設計為何如此重要?完善規劃服務體驗,讓顧客離不開你

Vision維觀點 服務體驗

服務流程(英文Service Process)的開端,起源於服務流程圖的設計,透過掌握顧客行為,規劃、改善與顧客之間的服務模式,進而描繪出我們的服務藍圖。實際改善服務流程的方法,需要2種服務流程圖:

閱讀更多

掌握服務設計3要素,優化顧客體驗,提升品牌忠誠度!

Vision維觀點 服務體驗

如何讓消費者面對眾多的產品時選擇我們,就是服務設計(Service Design)的用意。透過服務設計,讓顧客在體驗流程中,感受到超乎預期的驚喜感,讓顧客多一個選擇你的理由。 以咖啡店為例:最初

閱讀更多

如何規劃服務創新模式?依照3步驟帶給顧客獨特感,建立品牌忠誠度

Vision維觀點 服務體驗

評估服務創新的策略能否被消費者接受,不只需要了解顧客的體驗感受,還需觀察你的服務模式能否打動顧客的「真實需求」。舉例而言:當消費者購買鑽孔機是為了能在牆上打洞,而不是擁有鑽孔機這項物品。 對於服

閱讀更多