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體驗行銷3步驟：透過檢視架構制定主題，搭配五感行銷，強化品牌記憶
2020 May 28 Vision維觀點 服務體驗
隨著人們的注意力逐漸缺乏，一般服務成為基本門檻，要做出差異化，就需要有另一種行銷思路。美國著名未來學家阿爾文•托夫勒分享到：由科學技術引發社會各方面的變化，以及產生的新趨勢中，提到「體驗經濟」將是服務
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服務體驗如何規劃才能抓住顧客的心？交給服務藍圖的4種體驗策略
2020 May 27 Vision維觀點 服務體驗
好的服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為你帶來正向的口碑，以此提升你的品牌忠誠度。如：才在網路上購買商品，下單的二十分鐘內，就能收到商品。這種顧客體驗感，就會讓你超乎原有的預期。
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如何打造客戶體驗？掌握2大策略：「顧客旅程」與「顧客服務」
2020 Apr 22 Vision維觀點 服務體驗
客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘，顧客與你接觸的過程中會有哪些
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【顧客體驗】5種行銷策略法改善顧客體驗，讓服務準確命中顧客所需
2020 Apr 14 Vision維觀點 服務體驗
隨著社群媒體平台的崛起，讓消費者面臨多元化的資訊，同時也導致訊息判斷邏輯上的改變，人們不只會看你說了什麼，還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了什麼，還有顧客體驗到了什麼。好的顧
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服務流程設計為何如此重要？完善規劃服務體驗，讓顧客離不開你
2020 Apr 13 Vision維觀點 服務體驗
服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。實際改善服務流程的方法，需要2種服務流程圖：
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掌握服務設計3要素，優化顧客體驗，提升品牌忠誠度！
2020 Apr 10 Vision維觀點 服務體驗
如何讓消費者面對眾多的產品時選擇我們，就是服務設計（Service Design）的用意。透過服務設計，讓顧客在體驗流程中，感受到超乎預期的驚喜感，讓顧客多一個選擇你的理由。 以咖啡店為例：最初
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如何規劃服務創新模式？依照3步驟帶給顧客獨特感，建立品牌忠誠度
2020 Mar 18 Vision維觀點 服務體驗
評估服務創新的策略能否被消費者接受，不只需要了解顧客的體驗感受，還需觀察你的服務模式能否打動顧客的「真實需求」。舉例而言：當消費者購買鑽孔機是為了能在牆上打洞，而不是擁有鑽孔機這項物品。 對於服
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勇敢的對你的顧客說:你錯了! 是服務設計重要的一環
2019 Jun 20 Vision維觀點 服務體驗
銷售業務都知道這樣一句話：顧客永遠是對的。於是乎，不少業務都唯顧客馬首是瞻，顧客說什麼就是什麼，顧客要什麼我們就給什麼。所以業務在銷售中總是很被動。問題是顧客真的喜歡這樣的銷售人員嗎？除非顧客是專
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顧客滿意度三部曲：如何提升顧客滿意到服務升級
2019 Apr 30 Vision維觀點 服務體驗
如何提升顧客滿意？不僅與品牌價值有關，更與顧客會不會再次回來消費有密切關係。我們從顧客滿意度與顧客忠誠度的差別，到如何提升顧客滿意，分析顧客滿意度如何提升。 滿意問卷：為顧客大分數的七種顧客關係
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