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如何打造客戶體驗？掌握2大策略：「顧客旅程」與「顧客服務」
2020 Apr 22 Vision維觀點 服務體驗
客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘，顧客與你接觸的過程中會有哪些
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【顧客體驗】5種行銷策略法改善顧客體驗，讓服務準確命中顧客所需
2020 Apr 14 Vision維觀點 服務體驗
隨著社群媒體平台的崛起，讓消費者面臨多元化的資訊，同時也導致訊息判斷邏輯上的改變，人們不只會看你說了什麼，還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了什麼，還有顧客體驗到了什麼。好的顧
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服務流程設計為何如此重要？完善規劃服務體驗，讓顧客離不開你
2020 Apr 13 Vision維觀點 服務體驗
服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。實際改善服務流程的方法，需要2種服務流程圖：
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掌握服務設計3要素，優化顧客體驗，提升品牌忠誠度！
2020 Apr 10 Vision維觀點 服務體驗
如何讓消費者面對眾多的產品時選擇我們，就是服務設計（Service Design）的用意。透過服務設計，讓顧客在體驗流程中，感受到超乎預期的驚喜感，讓顧客多一個選擇你的理由。 以咖啡店為例：最初
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部落格 SEO攻略｜經營自我品牌的SEO關鍵字操作
2020 Apr 09 Vision維觀點 品牌策略
消費者的消費習慣改變，部落客、YouTuber、網紅等社群平台經營者，能在某個領域對粉絲、追蹤者帶來影響力的人都稱為KOL （Key Opinion Leader）已經成為幫助企業帶來更多流量、曝光和
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自費醫療行銷如何規劃？從線上到線下整合品牌口碑，打造忠實客群
2020 Mar 18 創新思維 Vision維觀點
當患者願意自費尋求醫療，不論是迫切想解決問題，還是為了追求高品質的治療。我們該如何讓患者在面對眾多的資訊中，找到你，選擇你。此篇文章我們會以醫美診所的自費醫療行銷來說明。對於剛起步的醫美診所來說，第一
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如何規劃服務創新模式？依照3步驟帶給顧客獨特感，建立品牌忠誠度
2020 Mar 18 Vision維觀點 服務體驗
評估服務創新的策略能否被消費者接受，不只需要了解顧客的體驗感受，還需觀察你的服務模式能否打動顧客的「真實需求」。舉例而言：當消費者購買鑽孔機是為了能在牆上打洞，而不是擁有鑽孔機這項物品。 對於服
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醫美行銷2大關鍵：掌握法規限制、維護用戶關係
2020 Mar 13 創新思維 Vision維觀點
撰寫醫美行銷的文案時，除了要注意哪些廣告詞可能會違法外，對於促銷活動的限制，也有相應的法律規範，誤觸法律將被開罰，情況嚴重甚至會被吊銷醫師證書。對於醫美行銷的文案限制，從事醫美行銷該往什麼方向操作呢？
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醫療行銷－掌握4大類用戶角度，抓住痛點成功行銷
2020 Feb 27 創新思維 Vision維觀點
隨著生活品質的提高，人們對於健康的意識也逐漸喚起，這不僅是因為醫療觀光愈來愈普遍，加上醫療服務的種類愈來愈多元。原本只有少數人關心的醫療議題，現在成為人們開始關注的焦點，，如何用「醫療」的視角來進行行
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