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「你沒問題，只欠缺找到自己強項」讀書心得：人際關係這樣處理就對了
2020 Jun 17 書影評論 Vision維觀點
不論是在「說服老闆」、「同事相處」、「轉職創業」、「帶人交辦」...許多重要場合時，其中最重要的共同點就是「人際關係」，而人際關係定義簡單來說就是「人際交往」。 但一說到這四個字時我們最常聽到的不外
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「連拜託都不用，這樣暗示最有效」讀書心得，漫畫學習溝通談判超輕鬆
2020 Jun 07 書影評論 Vision維觀點
不論在職場上或是生活中最常接觸到的是人，在溝通時即便我們知道「溝通是誠意的表達」，但當開始說話，看著對方，內心總有個聲音「我是不是應該去上個談判技巧課程呀？」怎麼說得再多，對方還是聽不懂...
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如何創造儀式感生活？打造不平凡的時刻，用3本書堆疊生活的意義本書
2020 Jun 01 Vision維觀點 服務體驗
每年跨年人們都會特別關注倒數時刻，因為在下一秒，就會進入到另一個年度，感覺這一刻非常特別，就好像是一種全人類的儀式感。 其實，儀式感無處不在你我的生活之中，即使你對內心的一段勉勵話，都能夠視為一
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如何運用五感設計？從生活需求中創造多層次感官享受，建立品牌識別度
2020 Jun 01 Vision維觀點 服務體驗
隨著人們的生活品質不斷提升，人們對於生活更加重視，購買產品不再只是注重功能性，而是追求產品能否展現生活品味的精神。「五感設計」便能幫你提升生活體驗的韻味，運用空間設計、光線色彩、材料質感等細節，將物質
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掌握人本設計的秘訣：培養2心4力的核心能力，給消費者最貼心的服務
2020 May 29 Vision維觀點 服務體驗
培養「人本設計」的思維模式，將幫助你在設計服務體驗或產品上，更精準地掌握「人」的使用需求。以人本設計為出發，能符合用戶的使用直覺，不經思考就可以直接運用產品，不用說明就能直接上手，這就是所謂的「人本設
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體驗行銷3步驟：透過檢視架構制定主題，搭配五感行銷，強化品牌記憶
2020 May 28 Vision維觀點 服務體驗
隨著人們的注意力逐漸缺乏，一般服務成為基本門檻，要做出差異化，就需要有另一種行銷思路。美國著名未來學家阿爾文•托夫勒分享到：由科學技術引發社會各方面的變化，以及產生的新趨勢中，提到「體驗經濟」將是服務
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服務體驗如何規劃才能抓住顧客的心？交給服務藍圖的4種體驗策略
2020 May 27 Vision維觀點 服務體驗
好的服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為你帶來正向的口碑，以此提升你的品牌忠誠度。如：才在網路上購買商品，下單的二十分鐘內，就能收到商品。這種顧客體驗感，就會讓你超乎原有的預期。
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「印記第一部祕密與審判」讀後心得：印記不該是生命的全部
2020 May 04 書影評論 Vision維觀點
五月天有首歌「生存以上生活以下」，裡面有句歌詞「一生有三十四億五千六百七十八萬九千下脈搏」，每個人的生命都是這樣一分一秒的飛奔遠離著，而我們離去後又是怎樣的被人們記住或遺忘呢？在「印記 第一部：祕密與
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如何打造客戶體驗？掌握2大策略：「顧客旅程」與「顧客服務」
2020 Apr 22 Vision維觀點 服務體驗
客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅程」中發掘，顧客與你接觸的過程中會有哪些
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