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服務設計:3分鐘掌握服務設計者關鍵要素
2019 Mar 04 Vision維觀點 服務體驗
對於服務設計者來說,我們最重要的工作不僅是關注「如何服務」,更是著重在「怎麼設計」。這個設計的著眼點,會依據創新需求來做設計開展,這包含了用戶、服務端與技術系統這三個層面來思考。 接下來我們來探討,服
閱讀更多服務藍圖:超簡單!三步驟打造五星級服務體驗這樣做
2019 Mar 04 Vision維觀點 服務體驗
服務主要是顧客無形的主觀感受,但為何當我們進入7-11、星巴克、麥當勞等各自不同的分店,所帶來的感受卻都是這麼相似呢?這背後就是「服務藍圖」所產生的影響力。
閱讀更多培養忠實顧客:為品牌培養互動的遊戲化策略
2019 Feb 27 Vision維觀點 品牌策略
顧客忠誠度是判斷是否成功經營用戶非常重要指標,不論是透過品牌策略、培養互動等各種行銷方法,都是在為了凝聚顧客和提高忠實顧客的數量。 其中最具體的行銷方法是「會員制度」,通過讓顧客加入會員,由後台分析資
閱讀更多童書「馴龍高手」書評:努力不一定會成功,你還需要3種原力
2019 Jan 25 書影評論 Vision維觀點
在2010年有部講述虛構的維京世界中有位看似弱小的維京人,最後卻與本應屠殺的龍成為好友進而拯救整個部落的動畫,沒錯,就是「馴龍高手」。當年可是創下將近5億美金的票房,還榮獲動畫界奧斯卡「安妮獎」,動畫
閱讀更多「被提1992」書評:不需畏懼邪教而是關注好自己和周遭的人心
2019 Jan 25 書影評論 Vision維觀點
約翰福音 第 4 章紀載著:耶穌又到了加利利的迦拿,就是祂從前變水為酒的地方。有一個大臣,他的兒子在迦百農患病。 他聽見耶穌從猶太到了加利利,就來見祂,求祂下去醫治他的兒子,因為他兒子快要死
閱讀更多顧客旅程地圖:用「顧客視角」創造顧客難忘體驗!
2019 Jan 23 Vision維觀點 服務體驗
顧客旅程地圖(Customer Journey Map)的定義,就是透過顧客視角來分析消費者從「需求」開始到「購買」商品以及最後的服務跟進「回饋」,並以視覺化的方式,將使用者與某件產品或服務進行互動時
閱讀更多活動企劃流程輕鬆寫,4階段完整企劃驚艷全場!
2019 Jan 23 創新思維 Vision維觀點
活動企劃書除了在內容規劃上要能夠縝密詳實,最重要的是活動的創意。這不僅是整份企劃書的一大亮點,更是最能夠吸引參加者的賣點。而根據目的與需求的不同,企劃案形式千變萬化,以下整理較常見企劃案的基本格式提供大家撰寫企畫案時參考。在此也要提醒套用格式時必須根據企劃實際的方向適度調整,而非一個蘿蔔一個坑地照表填進資料,才能創造出最切合需求的企畫案。
閱讀更多行銷企劃要好薪情,懂這3點讓老闆知道你很行!
2019 Jan 23 創新思維 Vision維觀點
根據1111人力銀行近幾年調查指出,國人選擇行銷企劃類別的就業率將近四成,在這麼炙手可熱的行業裡要挑戰高薪,除了實戰經驗與從中累積的專業知識外,溝通能力的提升更是不可或缺。本篇文章將帶您了解從職場人海
閱讀更多「你是我一生的願望」短評:比爾蓋茲推薦的一本提醒人為何珍惜的回憶錄
2019 Jan 20 書影評論 Vision維觀點
每天睜開眼睛你第一個念頭是什麼呢?可能是煩躁的想著要準備去工作了,抑或是心煩的要處理家人的早餐或小孩上學的東西?還是無感的認為只是平淡無變化的一天呢? 但如果就在這看似日復一日的平凡日你知道你將會被確
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