分類：服務體驗設計

對於服務設計者來說，我們最重要的工作不僅是關注「如何服務」，更是著重在「怎麼設計」。這個設計的著眼點，會依據創新需求來做設計開展，這包含了用戶、服務端與技術系統

服務主要是顧客無形的主觀感受，但為何當我們進入7-11、星巴克、麥當勞等各自不同的分店，所帶來的感受卻都是這麼相似呢？這背後就是「服務藍圖」所產生的影響力。