分類：服務體驗設計

隨著人們的注意力被五花八門的資訊給淹沒，要吸引到人們的關注也就越來越難，與此同時，要讓人們記住你的難度也愈來愈大，想吸引到消費者的注意力，就不能只靠一種管道行銷

每年跨年人們都會特別關注倒數時刻，因為在下一秒，就會進入到另一個年度，感覺這一刻非常特別，就好像是一種全人類的儀式感。 其實，儀式感無處不在你我的生活之中，即使

隨著人們的生活品質不斷提升，人們對於生活更加重視，購買產品不再只是注重功能性，而是追求產品能否展現生活品味的精神。「五感設計」便能幫你提升生活體驗的韻味，運用空

培養「人本設計」的思維模式，將幫助你在設計服務體驗或產品上，更精準地掌握「人」的使用需求。以人本設計為出發，能符合用戶的使用直覺，不經思考就可以直接運用產品，不

隨著人們的注意力逐漸缺乏，一般服務成為基本門檻，要做出差異化，就需要有另一種行銷思路。美國著名未來學家阿爾文•托夫勒分享到：由科學技術引發社會各方面的變化，以及

好的服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為你帶來正向的口碑，以此提升你的品牌忠誠度。如：才在網路上購買商品，下單的二十分鐘內，就能收到商品。這種顧客體驗感，

客戶體驗有別於顧客體驗，是一種更為緊密的長期關係，這意味著要讓你的商業模式長久延續且持續獲利，設計客戶體驗的流程將是不可少的一環。做好「客戶體驗」需要從「顧客旅

隨著社群媒體平台的崛起，讓消費者面臨多元化的資訊，同時也導致訊息判斷邏輯上的改變，人們不只會看你說了什麼，還會參考其他人對你的評價。 因此行銷策略就不只是你講了

服務流程（英文Service Process）的開端，起源於服務流程圖的設計，透過掌握顧客行為，規劃、改善與顧客之間的服務模式，進而描繪出我們的服務藍圖。實際改