經濟日報|近20年好感度教練 助企業突破營收天花板

企業競爭激烈,與顧客接觸的每個環節,都有可能影響營收!具備金融業8年、創業轉戰主持工作9年經驗的陳韻如(維琪),發現自己看似不相關的經歷,竟是協助企業向上突破的關鍵,於是化身「好感度教練」,以客製化的流程拆解,幫助金融、醫美及醫療等產業從上到下改變,不僅提供高端顧客細緻體驗,更能精準傳達品牌理念,有效提升顧客終身價值!
好感度教練 維琪,幫助企業從上到下徹底改變。 好感度教練/提供
 好感度教練 維琪,幫助企業從上到下徹底改變。 好感度教練/提供

好感度,創造個人價值的重要基礎

「那是段最辛苦又開心的日子!」維琪在銀行擔任董事長秘書時,對於工作的細微觀察及積極態度,讓相差近40歲的董事長高度依賴,甚至帶著她看公文及開會;從事主持工作時,總為顧客多想一步,主動提出活動規劃、流程設計或行銷宣傳等建議,在口碑好評推薦下,吸引全台多家飯店一年上百場次的固定合作。

維琪回憶近20年的職場生涯,能達成高標準要求、創造自身價值,還有機會創業帶領團隊,都是因為不藏私地付出累積「好感度」。好感度產生的信任不僅有助提高能見度,還能面對視野更寬的任務挑戰,往往個人的價值及成就,就在一次次的突破中產生。

好感度,推動企業營收的正向循環

「好感度和企業績效絕對相關!」維琪說明,企業好感度來自於同仁給顧客的觀感,在輔導經驗中,發現服務高端顧客的產業,例如金融業、醫美業或醫療產業,對於服務體驗的要求往往高於其它產業,若企業同仁經過客製化及系統化的訓練,能夠展現符合品牌調性的美好體驗,不僅有助企業營收,還有機會提高顧客終身價值。

除了影響企業形象,維琪強調「同仁就是最好的企業自媒體!」,輔導企業時總不忘強調「個人好感度」的重要,對企業來說,具好感度的同仁就是品牌擴散的最佳宣傳;對同仁來說,個人好感度則是提高客戶「指名度」的重要因素。長遠來看,能對外呈現一致形象、對內具有一致語言,就能產生「幸福企業」好感度,容易引發優秀人才磁吸效應,推動企業經營的正向循環。

透過聆聽與互動,維琪與企業同仁一起找出好感度的做法。 好感度教練/提供
 透過聆聽與互動,維琪與企業同仁一起找出好感度的做法。 好感度教練/提供

好感度,型塑品牌體驗要隨時空調整

「細緻的好感度是從最微小的點開始。」維琪說明,不管是企業或個人,好感度產生的關鍵時間點就是第一次接觸,看似微不足道的「點」,都是感受擴大成「面」的基石。例如輔導醫美診所時,會特別觀察進門時的拖鞋擺放,角度、方向及遞送方式都是學問,維琪也提醒,新式接待禮儀要因地制宜而非墨守成規,依品牌調性及空間氛圍調整,才能給人不做作的真實感受。

主持Wstyle創辦人 周品均的新書發表會,維琪從不同面向營造好感度。 好感度教...
 主持Wstyle創辦人 周品均的新書發表會,維琪從不同面向營造好感度。 好感度教練/提供

好感度教練維琪對於好感度的觀點分析,除了透過企業培訓外,也透過社群平台持續傳遞,從主題撰文、影音交流,甚至是微電影拍攝都不假手他人,從點到面的累積,帶著大家運用好感度,突破職場的困境與挑戰!

原文出處:https://money.udn.com/money/story/5635/3488592

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