新世代主管必修的好感度溝通術-運用3層5W1H分析法

運用「35W1H分析法」拉近你與部屬的好感度

對新任主管,部屬們與你之間還有些磨合時期,運用「好感度溝通法」幫助你在每次傳達訊息,增加彼此合作上的信任感,從而產生對你的好感度。

精準溝通:新任主管的必修課

新任主管與部屬溝通時,常會碰到交辦任務的情境。這時也是考驗你能否拉近部屬之間距離,當你傳達的訊息,是部屬聽得懂,產出的結果會是彼此認同,不僅是信任感的建立,更是在積累你與部屬之間的好感度。

相對的,如果交辦任務時,用模擬兩可的命令,或是用浮誇的字詞,例如:最好、無條件、盡快等,如果你與部屬之間沒有相應的默契,很容易出現你想的標準跟對方想的產生差異。

最壞的結果,就是員工在沒清楚的溝通下,以敷衍的行為了事,或是創造的成果無法滿足最初的設想,更嚴重的話讓整個專案的成果付之一炬。

此時,你與部屬之間的關係,也就會漸行漸遠,不用說增進好感度,連相信你能否勝任團隊主管都成為問題。

精準溝通:35W1H分析法

為了避免在溝通上產生差距,新任主管就需要有一套「精準溝通」的方法,讓你在傳達指令時,不只有成效,還能增進你與部屬之間的好感度。

如果要說到精準溝通,莫屬第一線的醫護人員。

當急診室出現心肺功能停止的重症病患,必須在短暫的三十分鐘內搶救病人。醫護人員必須清楚知道,每個指令動作,要是沒有精準溝通,可能會導致有人因此而喪生的損失。

對於企業來講,溝通上的失誤,會有看得到與看不到的損失。看得到的,就是能夠用數字表現出來的績效、財務;看不到的,則是團隊成員對於主管的信任度降低,彼此之間的好感度逐漸疏遠。

身為新任主管的你,如果避免話語模糊、不清楚,讓部屬知道重點是什麼,我們可以運用「3層5W1H分析法」來檢視自己在交辦指令時,是否在各個層面都有思考到。

通過這張表格,幫助你在交辦事情時,夠以更全面的視角來思考。此外,除了第一層思考主因外,你還可以進一步在第二層思考結果相關性會有哪些相關的延伸,以及在第三層的思考中,站在部屬的角度檢視部屬會關注的問題和可能的疏忽,提前部署多加提點。

讓你與部屬能夠創造出精準溝通,知道每件指令他會如何執行,這段時間的磨合過程,將會成為你與團隊間的信任積累,部屬不只知道該怎麼做,還知道我們最重要的目標,最終發揮出團隊的戰力。

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