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商務溝通禮儀課程心得-聚英視光眼科企業訓練

我是一個新手主管剛上任兩個月,今天上課接觸到了一些公司內部應對的技巧,以及管理階級資深員工與新進員工的模式跟應對技巧,默默做了主管兩個一個多月後,發現手上的事情總是處理不完,到底是因為事情多到處理不完,還是其實是因為我還沒有一個身為管理著的頭腦呢!

上課之前都不知道,拼命地做著一大堆做不完的事情,結果完全沒達成公司需要管理者的目標的我,只是成為了一個可以一個打十個的超強員工,課程中講解到了管理級層與資深級層,兩個是要相互互補的,以前在沒上過課之前,資深員工只會認為,這事情那事情都必須由管理者處理,對他們來說就是多了一個減輕工作量的工具人,自己完全沒必要進到帶領新人,做一些事情的則任,管理層的我也認為對我現在生管理階級,所有事情必須由我來做由我來扛,結果大錯特錯了,上完這個課感覺像是換了腦袋一樣,主管是必須賦予資深員工權限處理一些事物的以及帶新進員工,把雜事情安排分配給能處理的人就是一個工作分配者。

在課堂上了解了很多禮儀相關的話術與思維的改進,也對我在帶領新人以及帶領資深員工上有了很多圓滑且實用的應用,例如老師在講到溝通方程式時,讓我學到很多,公告事項再也不是一種很制式是化的感覺,而是會帶有激勵的效果以及讓人很舒服的感覺。

在對客戶方,以前可能遇到客訴或是無理取鬧的客戶,可能就只有道歉,但上完了課之後發現哇!其實很多方法,可以讓他們消氣消怒,甚至最後搞不好他可以變成我的忠實顧客,這是一個非常棒的體驗。總之這堂課對我的改變非常多!                       

林揚瀚Eli

不想再被發好人卡,女生到底在想什麼?

大家普遍評價我都是認為我親和力一百,也因爲我要好的朋友全是女生,最近有些男性朋友詢問我要如何跟心儀的女孩兒進一步交往,上週竟然同時有三位男性朋友問我相同的問題,而且他們三人還互不相識,年齡與職業都不相似,讓我燃起了熊熊的好奇心,為什麼好女人都跟好男人無法在一起呢?

從內湖4歲女童遭隨機砍殺母親受媒體採訪,談高壓下溝通與口語表達三步驟

遭隨機砍殺4歲女童的母親說:『我認為,這個社會一直在談家庭、教育以及工作間的平衡,我辭職之後回家帶小孩,我沒想到這個社會會是如此的不安全,我真的很希望政府、各級單位,能夠做些事情,讓媽媽安心帶小孩,或是讓媽媽安心工作。另外我認為,這樣的隨機殺人事件,兇嫌基本上在當時是沒有理智的,這不是靠立什麼法,怎麼做處置,就能夠解決這個問題,我還是希望能從根本,從家庭、從教育,讓這樣子的人消失在社會上面,讓我們的子子孫孫都不要再出現這樣子的人。』

昨日發生令人痛心疾首的事件,我頭皮發麻的一點也不敢看任何新聞照片,我姊還再下班回家的路上打電話給我,哽咽的要求我趕緊抱抱自己的小孩,身為母親的我們光看到新聞情緒都無法平復,這位母親自己的女兒在眼前被砍殺,為了敘述正確的案發經過,她在這麼悲痛之下竟然主動出面接受媒體的採訪,文末竟然還提醒我們從家庭與教育來讓這樣的人消失。

極度情緒激動之下突然有那麼多台攝影機,看到這麼多麥克風在你眼前,你能夠有組織有系統的陳述事實並且提醒社會大眾應該要關注的問題嗎?家庭之間常常會遇到跟家庭成員吵架而口不擇言,說出來的氣話往往會後悔不已,如果我寫篇文章來告訴大家高壓下溝通技巧與口語表達,讓家庭功能更加強,會不會讓此類的社會事件減少發生的頻率呢?

Vicky在主持的當下也常遇到許多突發事件,很容易被感動與入戲太深,有一陣子感情重挫折,得面對不能休息的滿檔行事曆,在舞台上依然完成所有的主持工作,就用這樣的經驗跟各位分享我的三步驟:

情緒先抽離,理智先橫行

突發狀況發生的第一個要點就是要『冷靜』一開始一定很難,但是做不到這件事,後面事事又更難,不用告訴自己不要生氣或傷心,而是這時候有情緒完全沒有用,雙方都有情緒的時候,另一方對情緒性的字眼接收會完全放大,事實本身就會被掩蓋住,事件就無法被解決,會陷入一種無止境的情緒輪迴,所以每次有狀況,我都會不停的告訴自己:任何情緒都沒有用。

直接文字陳述抒發

冷靜沉澱一下不用太久一分鐘左右就好,在說話之前先將想要表達的事情寫下來,連髒話、語助詞、傷心的通俗字詞都沒有關係,就算是情緒上的字,全部都一五一時的用文字寫下來,用手寫的亂七八糟或是鬼畫符更能發洩,寫下來之後就會發現在陳述上可能會有些前後顛倒、有些是敘述方式錯誤,手劃掉旁邊附註插入都沒關係,反覆修正到你覺得正確的字語,不停的反覆看文字也有不被情緒一直左右的功能。

請丟棄文字,千萬別照稿念

有人到這裡會想,那我把改好的文稿直接念給對方聽,這樣就可以清楚表達了嗎?千萬不要這樣啊!又不是要發新聞稿,高壓溝通的『寫』是為了整理思緒,是為了抒發情緒,是冷靜的管道,整理完確定要表達的脈絡之後,就可以直接丟掉手上的本,這時候你會發現,你自然呈現的話語比較有脈絡,甚至可能會提出解決方法,這樣方法進行『溝通』也許會讓彼此關係更緊密喔。

下次面對如此高壓的狀況,試試看這三步驟,也許夫妻不再吵架,母女父子之間不會冷戰,社會也許就能更美好了