商務溝通禮儀課程心得-聚英視光眼科企業訓練

我是一個新手主管剛上任兩個月,今天上課接觸到了一些公司內部應對的技巧,以及管理階級資深員工與新進員工的模式跟應對技巧,默默做了主管兩個一個多月後,發現手上的事情總是處理不完,到底是因為事情多到處理不完,還是其實是因為我還沒有一個身為管理著的頭腦呢!

上課之前都不知道,拼命地做著一大堆做不完的事情,結果完全沒達成公司需要管理者的目標的我,只是成為了一個可以一個打十個的超強員工,課程中講解到了管理級層與資深級層,兩個是要相互互補的,以前在沒上過課之前,資深員工只會認為,這事情那事情都必須由管理者處理,對他們來說就是多了一個減輕工作量的工具人,自己完全沒必要進到帶領新人,做一些事情的則任,管理層的我也認為對我現在生管理階級,所有事情必須由我來做由我來扛,結果大錯特錯了,上完這個課感覺像是換了腦袋一樣,主管是必須賦予資深員工權限處理一些事物的以及帶新進員工,把雜事情安排分配給能處理的人就是一個工作分配者。

在課堂上了解了很多禮儀相關的話術與思維的改進,也對我在帶領新人以及帶領資深員工上有了很多圓滑且實用的應用,例如老師在講到溝通方程式時,讓我學到很多,公告事項再也不是一種很制式是化的感覺,而是會帶有激勵的效果以及讓人很舒服的感覺。

在對客戶方,以前可能遇到客訴或是無理取鬧的客戶,可能就只有道歉,但上完了課之後發現哇!其實很多方法,可以讓他們消氣消怒,甚至最後搞不好他可以變成我的忠實顧客,這是一個非常棒的體驗。總之這堂課對我的改變非常多!                       

林揚瀚Eli

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