四季牙醫主管Emily
2018 Jun 14 學員推薦 關於維琪
平日身為主管的例行工作，總要跟其他助理耳提面命-接待、應對禮儀，就如同我們在台下評筆同學的優缺點及建議，但當我們實際在台上演練，卻是緊張的邊記台詞及細節卻漏東漏西，錯誤百出，原來，我們平日與人的應對、甚至站坐姿、請、進門接待都是非常重要，幾乎是成敗就在這一瞬間。 當然如果我們遇到像老師這樣練就火眼金睛的高手，心裏早就不知道被扣幾百分，但學會這些小細節，可以觀察對方的學識、修養，若再加上平日的練習，對我們的幫助真的非常大，得以幫助我們博得患者的好感與分析他們是哪一類的客層。 而對上對下的溝通，真的是門很深的學問，在工作上常常遇到很多無解的狀況，沒有具體可以教授的老師，在求職過程中一直都是跌跌撞撞、矇矇懂懂、土法練鋼，也就會慢慢變成對下溝通不良、對上，不得老闆歡心，老師真是一語驚醒夢中人啊~ 平日職場黃金三角間的溝通，我們只大概知道怎麼做，不懂得將它實務化，看到老師的重點，才晃然大悟，對!就是這個意思! 對我幫助很多的是- 1.主管交辦的事項若覺得有困難，該如果與主管溝通？ 之前面對這樣的難題，就是心裏OS，怎麼又出了不可能的任務給我!現在學會分析執行的難度，先試著做，找出執行困難的原因，若不可行，給老闆一個更好的改善方案。(當時真的心裏想的是，如果早來上課，就不用常常被老闆白眼了) 目前遇到的難題是- 2對資深員工對主管的工作回報 現在因為世代不同，對下屬的互動溝通也要跟著她們來調整，這世代的下屬，敏感又自負，不想肩負太大責任，又覺得自身表現優異有自信，對於交代的工作都不回報，常需主管詢問、提醒進度，又沒辦法接受對她的提點，動不動就流露情緒的字眼在FB, IG上，這樣的管理與互動真的讓主管們傷透腦筋，軟硬兼施就是達不到我們要的效果，想請教Vicky老師有沒有什麼好方法可以教導我們。 3.新進員工的學習- 因為資深的助理已經忘記當初當新人時的壓力，忘記去拆解這個學習的過程，而認為一邊說一邊做，下次換她們做，第二次就要求一定要記得，使得很多新人備感壓力而離職，看似簡單的流程，即便我們做好充足的訓練資料，沒有這個工作教導的層次，也會讓新人留不住，原來這就是新人待不久的主要原因。 對於客訴的處理也是一門重要的課題，之前沒有上過這類的課，只能依照經驗法則去做，在處理的過程中，我也注意到，一昧的和客人爭辯，只是把對方的怒火點燃，但若站在為對方關心、著想、傾聽的角度，反而讓能衝突降低。 處理客訴最難的是態度的拿捏,要如何不讓客人覺得，會吵的小孩就是有糖吃?我遇過在櫃檯吵鬧的患者，引導她到診間(單獨密閉式)傾聽她的報怨，事後卻跟家人說我們把她關在密閉空間審問她。或是面對客人的要求折扣，在第一時間馬上回覆(利用我吃飯時間回覆，而沒空吃飯)，卻被客人投訴，我根本沒幫她詢問醫師而要求換諮詢師。客訴最難的是沒有公式可以套，一樣的方式卻有截然不同的結果，而且還要看對方瘋狂的程度使出絕招，這真的太太太讓我們傷透腦筋了，期待下次Vicky老師能開這類的課程，為我們解惑。感謝老師的教導，上次的課程真的非常受用。 四季牙醫 Emily-駱冰茹 相關文章
桃園復興鄉溪口台露營｜超熱門周周滿帳露營區，2024年全新引進豪華露營車
妹妹從小很容易「心情不好」醫生說：多多去戶外活動有幫助！我們很聽話到處玩，但是媽媽本人無法睡在地上，在露營領域一直都鍾情床鋪和冷暖氣設備為底線，過去聽聞「溪口台露營渡假園區」週週滿帳，雖然很想去，總是在按下訂房前卻步，日前聽到他們全新引進諾美蒂露營車，入住過很多次他們家的露營車體驗感極佳，很幸運成為第一組入住在溪口台露營區的露營車內。
淘客美式漢堡Burger Talks｜獨家食譜醬料，結合美國東西部道地美味做法
淘客美式漢堡Burger Talks擁有自製獨家食譜醬料，不用擔心添加不明食材，結合美國東西部美味作法，漢堡內任何醬料或食材都是可以客製化拿掉或者增加喔！為了方便小孩或者小口吃漢堡的優雅女孩，可以要求漢堡協助對切
職涯怎麼選你終究會後悔
世界上夢幻工作不可得，十全十美的職涯選擇不曾存在，不論怎麼選，你一定會後悔，職涯選擇固然重要，更重要的是選擇之後遇到困境，你是否做出相較其他人更好的突破點。
簡單八件事，不再畏懼視訊會議！成功打造高效的線上會議
你也同感於工作都被視訊會議給耽誤? 或常因為開會冗長而煩惱嗎？ 因為疫情來襲，未來線上會議可能成為主流形式，線上會議不但可以訓練主持能力，更能展現領導能力，你準備好迎接挑戰了嗎？ 本文將分享執行一場成功的線上會議，該具備與注意的8件事。
UniDry優力寶第三代優力褲｜不用再比價啦！看這款幼兒適用尿布品牌推薦
幼兒吃得多活動量大，每次尿量也很驚人，換尿布都可以感覺到整個尿布內的充滿熱氣，現在又到燠熱的夏天，每次脫換尿布她都會逃跑不肯再穿，尋尋覓覓幼兒適用的尿布優惠品牌，比價、便宜和價格CP值都要留意。