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在『用心傾聽顧客的聲音』之前

主持人:(先是一連串的問題)…請問您從是什麼行業呢在哪高就

客戶:(先是避重就輕的回答)….有些我不方便跟你說

主持人我必須多知道你的一些資料我才能主持耶

客戶:(火冒三丈)你是國稅局嗎?我就是欠稅大戶怎樣,我幹嘛把身家都跟你說。

各位有發現這是許多人為了跟客戶獲取資訊常犯的錯誤嗎?

在主持之前我們都得要跟客人見面開會若是遇到有經驗的公關人員或厲害的婚顧人員就算只有蒐集到幾個字句你也會很好發揮主要是問的切入重點和問對問題,不過,不可能總是運氣這麼好吧!大部分的會議還是得自己來才能回家寫好主持稿,當天才能好發揮,但是,達官顯要或企業家豈能單刀直入讓他寫問卷呢!

到底要怎麼跟客人開會在最短的時間之內得到我們需要的資訊又不會被客人覺的連珠炮似的壓迫感

 

用心傾聽顧客的聲音之前

『用心傾聽顧客的聲音』這句話太多人說了有人看到這裡一定想說又來了我明明就很用心啦還是沒有更好啊因為很多人都缺乏準備,如果我們預期所有的客戶都是達官顯要,在跟客戶見面之前可先蒐集資訊,蒐集資訊的方法應該不用我教吧!提示:詢問google大神、客戶的FB或詢問介紹人或是更多方法,這樣至少可以刪掉你問卷一半的題目。

傾聽的顧客對象釐清

傾聽顧客聲音不是隨便找人來問問就可以。如果問錯人,得到錯誤的資訊,那麼傾聽顧客聲音反而無利有害。一般而言,目標顧客或現有主要顧客,是需要被傾聽的對象。到底這場婚禮主導人是父母還是新人本身,找到正確的目標客戶,你得到的答案才會有意義,若目標客戶,特別關注你或服務內行而挑剔的聲音,他們也常能提出不錯的建議喔!

先說Why再問What

在問問題前先告訴客人這些問題的原委,例如我想要在放影片之前介紹你們愛的小故事,不知道是否方便跟我透露一些,要是害羞不想說也沒關係喔!這樣可以先跟客戶建立信任感,不要讓他覺得你在咄咄逼人,調查身家、對他起底。這樣就可以順利的問完剩下的題目了。成功誘導也很重要我們是活動或婚禮主持經驗的老手但是客戶往往不知道自己要什麼我們可以先給客戶不同的企劃內容還有許多成功案例,先讓客戶做功課,這樣能讓會議更加順利。

 

釐清目標客戶和萬全準備,讓會議更有效率吧!

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